The influence of regulatory commitment on quality of banking service : an empirical study on trade banks in Iraq

• Autorzy: Al-Rubaye Maha Mezher Mohsin

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2020.22.2.02

Warianty tytułu

PL

Wpływ zobowiązania regulacyjnego na jakość obsługi bankowej : badanie empiryczne banków handlowych w Iraku

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Recently, the fulfillment of regulatory measurement has become a necessary part of banking activities that could affect the banking services and also gain the intensions of recent studies. Thus, the aim of present study is to examine the role of regulatory commitment on the banking services of trade bank in Iraq. The dimensions of banking service quality are a set of tangible factors, including reliability, speed of response, security, as well as interest. The research sample are the credit bank, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank, and Al-Eqtisad Bank The research sample is taken from the random respondents, represented by A group of 180 workers in those banks. The present study adopts the method of collecting data from the research sample through a questionnaire. The SPSS statistical program is used to test the study hypotheses. The results revealed that there is a clear and high influence of the regulatory (emotional, continuous, and normative) commitment on improving the quality of banking service in trade banks in Iraq. The results also exposed that the employee’s feeling of belonging to the bank is positively reflected on his/her commitment to the bank’s supreme policy, which makes him/her dedicated to providing high-quality services to clients. The employee's feeling of a desire to continue in the bank develops his/her ability to self-direct behavior, to the extent of merging with the bank’s values and higher interests. In light of these results, a set of recommendations are presented, including Trade banks in Iraq should enhance the job commitment of the employees due to the importance of this in developing a banking service represented in maintaining the speed of response and enhancing a sense of security and interest, as it is one of the components of good banking service as well as working on researching variables. That transforms the development of regulatory commitment among employees within various administrative levels.

PL

W ostatnim czasie wypełnienie miar regulacyjnych stało się niezbędną częścią działalności bankowej, która może wpłynąć na usługi bankowe, a także zyskać intencje ostatnich badań. Zatem celem niniejszego opracowania jest zbadanie roli zobowiązania regulacyjnego w zakresie usług bankowych banku handlowego w Iraku. Wymiary jakości obsługi bankowej to zbiór wymiernych czynników, w tym niezawodność, szybkość reakcji, bezpieczeństwo, a także zainteresowanie. Próbka badawcza to bank kredytowy, Gulf Bank, Investment Bank, Al-Mansour Bank i Al-Eqtisad Bank. Próba badawcza pochodzi z przypadkowych respondentów, reprezentowanych przez grupę 180 pracowników tych banków. W niniejszym opracowaniu przyjęto metodę zbierania danych z próby badawczej za pomocą ankiety. Program statystyczny SPSS służy do testowania hipotez badania. Wyniki pokazały, że istnieje wyraźny i duży wpływ regulacyjnego (emocjonalnego, ciągłego i normatywnego) zaangażowania na poprawę jakości obsługi bankowej w bankach handlowych w Iraku. Wyniki pokazały również, że poczucie przynależności pracownika do banku pozytywnie przekłada się na jego zaangażowanie w naczelną politykę banku, co sprawia, że jest on oddany zapewnianiu klientom wysokiej jakości usług. Poczucie chęci pozostania w banku przez pracownika rozwija jego zdolność do samodzielnego kierowania zachowaniem, do stopnia scalenia się z wartościami banku i wyższymi interesami. W świetle tych wyników przedstawiono zestaw rekomendacji, w tym Banki handlowe w Iraku powinny zwiększyć zaangażowanie pracowników w pracę ze względu na znaczenie tego dla rozwoju usługi bankowej, co jest odzwierciedleniem w utrzymaniu szybkości reakcji i zwiększeniu poczucia bezpieczeństwa i zainteresowania, ponieważ jest to jeden z elementów dobrej obsługi bankowej, a także pracy nad badaniem zmiennych. To zmienia rozwój zaangażowania regulacyjnego wśród pracowników na różnych poziomach administracyjnych.

Słowa kluczowe

EN

regulatory commitment; trade bank; banking services; quality of services

PL

zaangażowanie regulacyjne; bank handlowy; usługi bankowe; jakość usług

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2020
• Tom: Vol. 22, No. 2
• Strony: 22--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz., tab.

Twórcy

autor

Al-Rubaye Maha Mezher Mohsin

• AL-Mustansiriyah University, College of Economics and Administration, Department of Finance and Banking Sciences, Iraq

Bibliografia

• 1. Bakir, C., Öniş, Z., (2010). The regulatory state and Turkish banking reforms in the age of post‐Washington Consensus. Development and Change, 41(1), 77-106.
• 2. Balcerzak, A. P., Kliestik, T., Streimikiene, D. and Smrcka, L., (2017). Non-Parametric Approach to Measuring the Efficiency of Banking Sectors in European Union Countries. Acta Polytechnica Hungarica, 14(7), 51-70.
• 3. Basheer, M. F., Hidthiir, M. H. and Waemustafa, W., (2019). Impact of Bank Regulatory Change and Bank Specific Factors Upon Off-Balance-Sheet Activities Across Commercial Banks in South Asia. Asian Economic and Financial Review, 9(4), 419-425.
• 4. Bouvatier, V., Lepetit, L. and Strobel, F., (2014). Bank income smoothing, ownership concentration and the regulatory environment. Journal of Banking & Finance, 41, 253-270.
• 5. Boyer, P. C., Ponce, J., (2012). Regulatory capture and banking supervision reform. Journal of Financial Stability, 8(3), 206-217.
• 6. Butt, M. M., Aftab, M., (2013). Incorporating attitude towards Halal banking in an integrated service quality, satisfaction, trust and loyalty model in online Islamic banking context. International Journal of Bank Marketing, 31(1), 6-23.
• 7. Distinguin, I., Roulet, C. and Tarazi, A., (2013). Bank regulatory capital and liquidity: Evidence from US and European publicly traded banks. Journal of Banking & Finance, 37(9), 3295-3317.
• 8. Goodhart, C. A., (2008). The regulatory response to the financial crisis. Journal of Financial Stability, 4(4), 351-358.
• 9. Hussain, H., I., Kot, S., Kamarudin, F. and Mun, W., C., (2020). The Nexus of Competition Freedom and the Efficiency of Microfinance Institutions. Journal of Competitiveness, 12(2), 67–89.
• 10. Khan, H. Z., Bose, S. and Johns, R., (2020). Regulatory influences on CSR practices within banks in an emerging economy: Do banks merely comply? Critical Perspectives on Accounting, 71, 102-111.
• 11. Kliestikova, J., Misankova, M. and Kliestik, T., (2017). Bankruptcy in Slovakia: international comparison of the creditor’s position. Oeconomia Copernicana. 8(2), 221-237.
• 12. Lau, P. Y. Y., Tong, J. L. T., Lien, B. Y.-H., Hsu, Y.-C. and Chong, C. L., (2017). Ethical work climate, employee commitment and proactive customer service performance: Test of the mediating effects of organizational politics. Journal of Retailing and consumer services, 35, 20-26.
• 13. Liu, R., (2019). Comparison of Bank Efficiencies between the US and Canada: Evidence Based on SFA and DEA. Journal of Competitiveness, 11(2), 113-119.
• 14. Molden, D. C., Hui, C. M., (2011). Promoting de-escalation of commitment: A regulatory-focus perspective on sunk costs. Psychological Science, 22(1), 8-12.
• 15. Mosionek-Schweda, M., (2014). The use of discriminant analysis to predict the bankruptcy of companies listed on the NewConnect market. Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy, 9(3), 87-105.
• 16. Narteh, B., (2012). Internal marketing and employee commitment: Evidence from the Ghanaian banking industry. Journal of Financial Services Marketing, 17(4), 284-300.
• 17. Pagliari, S., (2013). A wall around Europe? The European regulatory response to the global financial crisis and the turn in transatlantic relations. Journal of European Integration, 35(4), 391-408.
• 18. Rahman, A., Hasan, M. and Mia, M. A., (2017). Mobile banking service quality and customer satisfaction in Bangladesh: An analysis. The Cost and Management, 45(2), 25-32.
• 19. Roberts-Lombard, M., (2020). Antecedents and outcome of commitment in Islamic banking relationships - an emerging African market perspective. Journal of Islamic Marketing, 6, 851-871.
• 20. Rogerson, C. M., (2008). Tracking SMME development in South Africa: Issues of finance, training and the regulatory environment. Paper presented at the Urban forum.
• 21. Salem, M. Z., Baidoun, S. and Walsh, G., (2019). Factors affecting Palestinian customers’ use of online banking services. International Journal of Bank Marketing, 37(2), 426-451.
• 22. Selvaraj, P., Ragesh, T., (2018). Innovative approach of a regional rural bank in adopting technology banking and improving service quality leading to better digital banking. Vinimaya, 39(1), 22-32.
• 23. Singh, S., Arora, R., (2011). A comparative study of banking services and customer satisfaction in public, private and foreign banks. Journal of Economics, 2(1), 45-56.
• 24. Skvarciany, V., Jurevičienė, D., Iljins, J. and Gaile-Sarkane, E., (2018). Factors influencing a bank’s competitive ability: the case of Lithuania and Latvia. Oeconomia Copernicana, 9(1), 7-28.
• 25. Yar, S., Hassan, J., Mazhar, F. and Javeria, A., (2019). Mediating Role of Customer Trust in Predicting Customer Commitment Through Automated Service Quality in Commercial Banking. Journal of Accounting and Finance in Emerging Economies, 5(2), 275-294.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).