Badanie poziomu logistycznej obsługi klienta w sklepach internetowych

• Autorzy: Deska A. , Szczepańska A. , Wypych I.

Warianty tytułu

EN

The analyse of the standard of logistic customer service on the example of internet shops

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł ten wyjaśnia pojęcie logistycznej obsługi klienta oraz przedstawia główne jej założenia oraz elementy. Autorzy na podstawie ankiet przeprowadzonych w wybranych sklepach internetowych badają poziom logistycznej obsługi klienta. Ankiety zostały przeprowadzone i przeanalizowane przez studentów III roku Politechniki Częstochowskiej, Wydziału Zarządzania na kierunku Logistyka.

EN

The article explains relatively new term of logistic customer service, its presumption and basic elements. The authors analyse the standard of logistic customer service based on the surveys that Were conducted in selected Internet shops. The surveys Were conducted by the students of third year of Czestochowa Technical University, Management Department, specialization logistics.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; poziom obsługi klienta; sklepy internetowe

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Deska A.

• Politechnika Częstochowska

autor

Szczepańska A.

• Politechnika Częstochowska

autor

Wypych I.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1]Dobrzyński D.M., Strategie obsługi klienta W zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Politechniki Białostockiej, Białystok 2007
• [2]Gołembska E., Logistyka W gospodarce światowej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2009
• [3]http://www.crn.pl/neWs/Wydarzenia/e-biznes/2011/05/iab-polacy-coraz- częsciej-kupuja-w-internecie.
• [4]http://WWW.ekomercyjnie.pl/.
• [5]|Kadłubek M., Założenia logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, ZARZADZANIE Nr 4, Częstochowa 2011.
• [6]Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [7] Kempny D., Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw, [w:] Logistyka, red. nauk. D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżanowski, Wyd. Biblioteka Logistyka, Poznań 2009