Analiza sygnałów z procesu zarządzania incydentami w systemach IT i ich wykorzystanie w podejmowaniu decyzji z użyciem metod sztucznej inteligencji

• Autorzy: Gościniak T.

Warianty tytułu

EN

Analysis of signals from incident management process in IT systems to use them in decision making using artificial intelligence methods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niezawodność systemów produkcyjnych coraz częściej zależy od niezawodności systemów IT, które nadzorują procesy produkcyjne oraz nimi sterują. Skuteczne wsparcie systemów IT pod względem naprawczym oraz utrzymania ich wysokiej niezawodności musi być optymalne kosztowo. Najczęstszym czynnikiem powodującym powstawanie błędów w procesie wsparcia są ludzie, stąd należy rozważyć możliwość wsparcia procesu decyzyjnego przy wykorzystaniu metod sztucznej inteligencji. W artykule przeprowadzono analizę sygnałów dostępnych w procesie naprawczym IT Zarządzania Incydentami oraz ich użyteczności w zastosowaniu w procesie komputerowo wspomaganych decyzji przy wykorzystaniu metod sztucznej inteligencji.

EN

Reliability of production systems increasingly depends on performance of IT systems, which monitor and control production systems. Effective support of IT systems in the area of repair and maintaining of their high reliability must be performed at optimal costs. The most common factor of the support process errors are people and should consider the possibility of making decision in a different way. The article analyzes available signals from Incident Management process and their usability in the computer aided decision using artificial intelligence methods.

Słowa kluczowe

PL

analiza; incydent; system IT; sztuczna inteligencja

EN

analysis; incident; IT system; artificial intelligence

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 78
• Strony: 143--154
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab.

Twórcy

autor

Gościniak T.

• Cisco Systems

Bibliografia

• 1. DimensionData. Network Barometer Report 2014. Retrieved from www.dimension data.com; www.dimensiondata.com/Global/Global-Microsites/NetworkBarometer/Documents/ assets/PDF/Network_Barometer_Report_2014.pdf.
• 2. Gościniak T.: Zarządzanie procesami naprawczymi w systemach informatycznych operatorów telekomunikacyjnych. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 70, Politechnika Śląska, Gliwice 2014.
• 3. Korbicz J., Obuchowski A., Uciński D.: Sztuczne sieci neuronowe. Podstawy i zastosowania. Akademicka Oficyna Wydawnicza, Warszawa 1994.
• 4. OGC. ITIL Service Operations. TSO, London 2007.
• 5. Tadeusiewicz R.: Sieci neuronowe. Akademicka Oficyna Wydawnicza, Warszawa 1993.
• 6. Żurada J., Barski M., Jędruch W.: Sztuczne sieci neuronowe. PWN, Warszawa 1996.