Perspectives of increasing the quality of the public transport system - case study on the example of the Lubin district

• Autorzy: Łazor Kacper , Sienkiewicz-Małyjurek Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2021.56.2

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Introduction/background: In the time of advancing urbanization and ever increasing intensity of the road traffic in urban areas, providing efficient mass transport is the responsibility of the local authorities. Effective management and organization of the public transport system is a complex task. A public transport system that is attractive and responds to the needs of the passengers can become one of the key factors influencing the quality of life in the city. Aim of the paper: The main aim of the paper is to identify positive and negative aspects of the operation of Lubińskie Przewozy Pasażerskie (Lubin Passenger Transport) and to propose the potential improvements in this system. Materials and methods: The paper was created on the basis of a literature review and the applicable legal acts. In order to determine strengths and weaknesses of the mass transport system, a Pareto-Lorenz diagram was used and the level of logistical customer service was calculated on the basis of passenger surveys. The article was created on the basis of the diploma thesis. Results and conclusions: As the result of conducted research, it has been stated that the passenger transport services in the district of Lubin are provided on a satisfying level, however, the users report certain deficiencies in the functioning of the mass transport. Three main activities, which will result in a noticeable improvement in the quality of offered transport services, were suggested.

Słowa kluczowe

EN

mass transport; urban logistics; city; logistical customer service

PL

transport masowy; logistyka miejska; miasto; logistyczna obsługa klienta

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2021
• Tom: nr 4
• Strony: 21--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz.

Twórcy

autor

Łazor Kacper

• Silesian University of Technology, Department of Management

• https://orcid.org/0000-0000-0000-0001

autor

Sienkiewicz-Małyjurek Katarzyna

• Silesian University of Technology, Department of Management

• https://orcid.org/0000-0002-0915-5776

Bibliografia

• 1. Brdulak, H., Kauf, S., Szołtysek, J. (2016). Miasta dla pieszych. Idea czy rzeczywistość. Warszawa: Texter.
• 2. Chodyński, A. (2019). Wykorzystanie dorobku nauk o zarządzaniu na rzecz podnoszenia bezpieczeństwa miast. Koncepcja smart. Bezpieczeństwo. Teoria i Praktyka, No. 4, pp. 39-62.
• 3. Desroches, R., Taylor, J.E. (2018). The promise of smart and resilient cities. Bridge, Vol. 48, No. 2, pp. 13-20.
• 4. Detyna, B. (2011). Zarządzanie jakością w logistyce. Metody i narzędzia wspomagające. Przykłady, zadania. Wałbrzych: Wydawnictwo Uczelniane PWSZ im. Angelusa Silesiusa w Wałbrzychu.
• 5. Ejdys, S. (2014). Optymalizacja miejskiego transportu zbiorowego na przykładzie miasta Olsztyna (Rozprawa doktorska). Białystok: Uniwersytet w Białymstoku, Wydział Ekonomii i Zarządzania.
• 6. Elmqvist, T., Andersson, E., Frantzeskaki, N., McPhearson, T., Olsson, P., Gaffney, O., Takeuchi, K., Folke, C. (2019). Sustainability and resilience for transformation in the urban century. Nature Sustainability, Vol. 2, No. 4, pp. 267-273.
• 7. Grondys, K., Kott, I., Sukiennik, K. (2017) Funkcjonowanie polskich miast w dobie zrównoważonego rozwoju z punktu widzenia transportu. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, seria: Zarządzanie, Vol. 25, No. 1, pp. 237-245.
• 8. Jonek-Kowalska, I. (2018). Kondycja finansowa jednostek samorządu terytorialnego jako determinanta rozwoju inteligentnych miast w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria: Organizacja i Zarządzanie, No. 120, pp. 131-140.
• 9. Kauf, S., Tłuczak, A. (2018). Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe. Warszawa: PWN, p. 188.
• 10. Liu, T., Ceder, A., Bologna, R., Cabantous, B. (2016) Commuting by customized bus: A comparative analysis with private car and conventional public transport in two cities. Journal of Public Transportation, 19(2), pp. 55-74.
• 11. Rasca, S., Saeed, N. (2022) Exploring the factors influencing the use of public transport by commuters living in networks of small cities and towns. Travel Behaviour and Society, 28, pp. 249-263.
• 12. Sienkiewicz-Małyjurek, K (2010) Management of city public safety. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, Nr 8, pp. 3-11.
• 13. Sienkiewicz-Małyjurek, K., Szymczak, M. (2011). Wyniki badań źródeł informacji o transporcie zbiorowym w mieście. Transport Miejski i Regionalny, No. 6.
• 14. Skotnicka-Zasadzień, B., Wolniak, R. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 15. Skowron, K., Cheba, D. (2019) Diagnostic assessment of MZK Tychy's customer service level. Kwartalnik Naukowy Organizacja i Zarządzanie, nr 2, pp. 131-141.
• 16. Sosik, K. (2020) Współczesne miejskie systemy transportowe w kontekście zrównoważonego rozwoju w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie, No. 39, pp. 49-63.
• 17. Szołtysek, J. (2007). Podstawy logistyki miejskiej. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• 18. Szołtysek, J. (2016). Logistyka miasta. Warszawa: PWE.
• 19. Szulc, T., Krawczyk, G., Tchórzewski, S. (2021) Models of delivery of sustainable public transportation services in metropolitan areas-comparison of conventional, battery powered and hydrogen fuel-cell drives. Energies, vol. 14, no. 22, 7725.
• 20. Szymczak, M. (2008). Logistyka miejska. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• 21. Szymczak, M., Sienkiewicz-Małyjurek, K. (2011). Information in the city traffic management system. The analysis of the use of information sources and the assessment in terms of their usefulness for city routes users. LogForum, Vol. 7, No. 2, pp. 27-50.
• 22. Tundys, B. (2008) Logistyka miejska. Warszawa: Difin.
• 23. Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym, Dz.U. 2011 nr 5, poz. 13 (2011).
• 24. Ustawa z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym, Dz.U. 1990, nr 16, poz. 95 (1990).
• 25. World Urbanization Prospects: The 2014 Revision. Available online https://population.un.org/wup/publications/files/wup2014-report.pdf, 21.01.2022.
• 26. Woźniak, J., Zimon, D. (2016). Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej. Modern Management Review, Vol. 23, No. 3, pp. 219-228.
• 27. Zimon, D., Kruk, U. (2015). Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, No. 3, pp. 5094-5101.
• 28. Żebrucki, Z., Kruczek, M., Nieszporek, E. (2020) Customer satisfaction survey of urban public transport. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, nr 145, pp. 685-699.