Narzędzie wspomagające projektowanie usług design-thinking

• Autorzy: Studzińska M.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.113.37

Warianty tytułu

EN

A tool supporting service design based on design-thinking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W świetle mnogości dostępnych modeli planowania usług design-thinking, organizacje stają przed dylematem wyboru. W literaturze przedmiotu brakuje jednoznacznych wskazań co do decyzji o doborze najbardziej odpowiedniego modelu, szczególnie w kontekście różnych uwarunkowań dla poszczególnych sektorów rynku. Stworzona baza determinant jakości w formie dwuetapowego narzędzia pozwoli organizacjom uporządkować wiedzę, co w efekcie doprowadzi do określenia globalnego celu, który ułatwi wykorzystanie aplikacji koncepcji design-thinking do planowania usług.

EN

In light of the multitude of design-thinking service planning models available, organizations face the dilemma of choice. The literature on the subject lacks clear indications as to the decision to select the most suitable model, especially in the context of different conditions of market sectors. The database of quality determinants in a form of a two-stage-tool will allow organizations to systemize their knowledge which will ultimately enable them to determine the global goal, thus simplifying the application of design-thinking for service design.

Słowa kluczowe

PL

design thinking; design; projektowanie usług; modele projektowania usług; doskonalenie; podnoszenie jakości

EN

design-thinking; design; service design; service design models; quality improvement

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Tom: z. 113
• Strony: 469--479
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz.

Twórcy

autor

Studzińska M.

• Politechnika Gdańska, Wydział Zarządzania i Ekonomii

Bibliografia

• 1. Best K.: Design Management. Managing Design Strategy, Process and Implementation. AVA Publishing, Lausanne 2006.
• 2. Brown T.: Design Thinking. “Harvard Business Review”, June 2008 issue, p. 85.
• 3. Brown, T.: Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business, New York 2009.
• 4. Brown T., Katz B.: Change by Design. “Product Development & Management Association”, No. 28, 2011, Pp. 381-383.
• 5. Buchanan R.: Wicked Problems in Design Thinking. “Design Issues”, No. 8, 1992, Pp. 5– 21.
• 6. Chasanidou D., Gasparini A., Lee E.: Design Thinking Methods and Tools for Innovation. Springer International Publishing Switzerland, [w:] Marcus A. (red.): DUXU 2015, Part 1, LNCS 9186, 2015, pp. 12-23. DOI: 10.1007/978-3-319-20886-2_2.
• 7. Cross N.: Design Thinking. Understanding How Designers Think and Work. Bloomsbury Londyn, Nowy Jork 2011, s. 3-28.
• 8. Evenson S., Holmlid S., Kieliszewski C., Mager B.: Bringing Design to Service Science, [w:] Hefley B., Murphy B. (red.): Service Science, Management and Engineering Education for the 21st Century. Springer, New York 2008, Pp. 341-345.
• 9. Grönroos C.: Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books, New York 1990.
• 10. Hirszowicz M.: Wstęp do socjologii organizacji. PWN, Warszawa 1967.
• 11. Krzyżanowski L.: Dylematy zarządzania strategicznego. „Studia i Materiały Wyższej Szkoły Menedżerskiej”, nr 5, 1998, s. 11.
• 12. Lawson B.: How Designers Think. The Design Process Demystified. Fourth edition. Architectural Press, Routledge 2005.
• 13. Lockwood T.: Transition: How to Become a More Design-Minded Organization. “Design Management Review”, Vol. 20, Issue 3, September 2009, Pp. 28–37.
• 14. Lovelock C., Gummesson E.: Whither Services Marketing? In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. “Journal of Service Research”, No. 7, 2004, Pp. 20-41.
• 15. Lu Q., Wood L.: The refinement of design for manufacture: inclusion of process design. “International Journal of Operations & Production Management”, Vol. 26, No. 10, 2006, Pp. 1123-1145.
• 16. Mager B.: Service Design: A Review. KISD, Köln 2004.
• 17. Martin R.L.: The Design of Business: Why Design Thinking Is the Next Competitive Advantage. Harvard Business Press, Boston 2009.
• 18. Moritz S.: Service Design. Practical Access to an Evolving Field, 2005. [on-line] Dostępne: http://stefan-moritz.com/Book.html, 01.06.2017.
• 19. Nixon N. W.: Viewing ascension health from a design thinking perspective. “Journal of Organisation Design”, No. 2(3), 2013, p. 24.
• 20. Rittel H. W. J., Webber M. M.: General Theory of Planning. “Policy Sciences”, No. 4, 1973, Pp. 155-169.
• 21. Simon H.: The Sciences of the Artificial. 3rd edition. Cambridge. MIT Press, MA 1996.
• 22. Sudoł S.: Nauki o zarządzaniu: podstawowe problemy, kontrowersje i propozycje. PWE, Warszawa 2012.
• 23. Sułkowski Ł.: Etos nauk o zarządzaniu, [w:] Jagoda H., Lichtarski J. (red.): Kierunki i dylematy rozwoju nauk i praktyki zarządzania przedsiębiorstwem. Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2010, s. 321.
• 24. Tischler L.: IDEO David Kelley on „Design Thinking”. Fast Company magazine, 2009. [on-line]. Dostępne: https://www.fastcodesign.com/1139331/ideos-david-kelley-designthinking, 01.06.2017.