Analysis of production process and complaints in an automotive company

• Autorzy: Szczerba B. , Białecka B.

Warianty tytułu

PL

Analiza procesu produkcyjnego oraz występujących reklamacji przedsiębiorstwie z branży motoryzacyjnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Analysis of production process enabling to identify weakness points in the company. It should be used in all the spheres of the company. The article provides the theoretic description of extrusion process and complaints which the company received from internal and external customers. The authors also describe a case study based on gained experience.

PL

Dla każdego przedsiębiorstwa dokładna analiza procesu produkcyjnego, z uwagi na możliwość identyfikacji newralgicznych jego punktów, jest podstawą doskonalenia. Analiza ta swoim zasięgiem powinna obejmować wszystkie obszary przedsiębiorstwa. W artykule autorzy poddali analizie proces ekstruzji, a oceniając go uwzględnili zarówno własne doświadczenia jak i przesłanki teoretyczne. Dodatkowo przeprowadzili analizę reklamacji otrzymanych od klien-tów wewnętrznych jak i zewnętrznych. Wszystkie badania i analizy umożliwiły ocenę procesu i uszczegółowienie opracowanych zasad postępowania z wyrobem niezgodnym.

Słowa kluczowe

EN

extrusion; complaint management; process improvement

PL

ekstruzja; zarządzanie reklamacjami; doskonalenie procesów

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 1 (10)
• Strony: 109--116
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Szczerba B.

• Silesian University of Technology. Faculty of Organization and Management. Institute of Production Engineering, ul. Roosevelta 26, 41-800 Zabrze, Poland

autor

Białecka B.

• Silesian University of Technology. Faculty of Organization and Management. Institute of Production Engineering, ul. Roosevelta 26, 41-800 Zabrze, Poland

Bibliografia

• 1 K. Adamus, M. Górska. „Doskonalenie systemu zarządzania reklamacjami w przedsiębiorstwie branży metalowej”. Logistyka, no. 6, 2013.
• 2 J. Barlow, C. Moller. Reklamacja, czyli prezent. Strategia korzystania z informacji od klienta. Warszawa: PWN, 2001.
• 3 T. Garbacz, L. Dulebova, V. Krasinskyi, L. Markovicova. „Modernization of technological line for cellular extrusion process”. Advances in Science and Techno-logy Research Journal, vol. 8, no. 22, 2014.
• 4 A. Hamrol, D. Kowalik. „FMEA w doskonaleniu procesów z dominującym udziałem człowieka”. Zeszyty Naukowe Politechnik Śląskiej, no. 12, 2002.
• 5 T. Karpiński. Inżynieria produkcji. Warszawa: WNT, 2004.
• 6 A. Mesec, Z. Susteric, M. Zumer. „Extrusion process optimization by non-Newtonian extrusion model”. International Journal of Applied Mechanics and Engineering, vol. 8, 2003.
• 7 B. Olszewska, P. Szewczyk. „Skuteczne i efektywne zarządzanie reklamacjami na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa”. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria: Organizacja i Zarządzanie, z. 63a, no. 1891, 2012.
• 8 B. Skotnicka-Zasadzień. „Doskonalenie procesu produkcyjnego w przedsiębiorstwie przemysłowym z zastosowaniem metod projektowania jakości”. Innowacje w zarzą-dzaniu i inżynierii produkcji. Knosala R. (ed.). Opole: Oficyna Wydaw. Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, 2013.
• 9 M. Soković, J. Jovanović, Z. Krivokapić, A. Vujović. „Basic Quality Tools in Continuous Improvement Process”. Journal of Mechanical Engineering, no. 55, 2009.
• 10 K. Szczepańska. „Obsługa reklamacji”. Problemy Jakości, r. 39, no. 11, 2007.
• 11 Commission for Local Administration in England (The Local Government Ombudsman), „Devising a Complaints System, Guidance on Good Practice”. England, 1992.
• 12 Company materials.

Uwagi

Zmieniona kolejność bibliografii.