Human resources management in improvement aspect

• Autorzy: Rosak-Szyrocka J.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Quality Systems ensure improvement in the quality and safety of medical services, as well as provide greater predictability and stabilization of the processes realized in health care. The aim of the paper is to present the role of quality management systems in competitiveness aspect as well as quality of hospitals in Poland as well the patient satisfaction was evaluated basis on Servqual method.

Słowa kluczowe

EN

quality systems; satisfaction; client; patient; human resources; health care

PL

systemy jakości; usługi medyczne; zasoby ludzkie; zarządzanie jakością; satysfakcja pacjenta

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
• Rocznik: 2016
• Tom: No. 2 (5)
• Strony: 105--121
• Opis fizyczny: Bibliogr. 31 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Rosak-Szyrocka J.

• Institute of Engineering Production, Faculty of Management, Czestochowa University of Technology

Bibliografia

• 1. BORKOWSKI S., ROSAK-SZYROCKA J. 2012. Jakość i satysfakcja w usługach medycznych, Wydawnictwo PTM, Warszawa.
• 2. BORKOWSKI S., ROSAK-SZYROCKA J. 2010. Jakość usług medycznych w Polsce, Wydawnictwo TPM.
• 3. BORYS T., ROGALA P., SKOWRON P. 2015. Zrównoważony rozwój organizacji – odpowiedzialne zarządzanie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• 4. CZERW A., RELIGIONI U. 2013. Wdrażanie systemu zarządzania jakością w budowaniu przewagi konkurencyjnej podmiotów świadczących działalność leczniczą, „Ekonomia i Prawo”, Polszakiewicz B., Boehlke J. (red.), Tom XII, nr 2.
• 5. DAVIES H.T.O. 2000. Organizational culture and quality of health care, Qual Health Care, 9.
• 6. FRĄCZKIEWICZ-WRONKA A., AUSTEN A. 2011. Wyzwania nowego zarządzania publicznego dla menedżerów w ochronie zdrowia. Wyniki badań empirycznych, "Zarządzanie Zasobami Ludzkimi", nr 2 (79), s. 9-28.
• 7. GŁÓD G. 1996. Zarządzanie zmianą w jednostce ochrony zdrowia, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2011, s. 13, [w:] J. Skalik: Projektowanie organizacji instytucji, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław.
• 8. GRÓCA-WOJTOWICZ P. 2009. Systemy jakości i bezpieczeństwa w jednostce sektora ochrony zdrowia, „Problemy Jakości” nr 8.
• 9. JANUSZ S. 2003. Zarządzanie zasobami ludzkimi. Pracownicy i nowe możliwości, Szpital Polski s. 33-36.
• 10. JURKOWSKI R. 2002. Racjonalizacja zarządzania zasobami ludzkimi w zakładach opieki zdrowotnej, Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej, instrumenty zarządzania zakładami opieki zdrowotnej praca zbiorowa pod redakcją M. Trockiego., Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa, ISBN 83 – 88432 – 16 - 8.
• 11. KANOWNIK G. 2014. Koncepcje zarządzania jakością w służbie zdrowia, Edukacja ekonomistów i menedżerów 4 (34).
• 12. KANOWNIK G. 2014. Koncepcje zarządzania jakością w służbie zdrowia, Edukacja ekonomistów i menedżerów 4 (34).
• 13. KROT K. 2004. Proces doskonalenia jakości w placówkach opiekli zdrowotnej, „Problemy Jakości” nr 1.
• 14. LEWANDOWSKI R., KAUTSCH M. 2009. Rynek certyfikacji placówek ochrony zdrowia w Polsce, „Problemy Jakości” nr 4.
• 15. LIEN CH. H., WU J.J., CHEN Y. H., WANG CH. J. 2014. Trust transfer and effect of service quality on trust in the healthcare industry “Managing Service Quality”, nr 4.
• 16. MICHALAK J. 2013. Czy system ochrony zdrowia może być efektywny, [red. nauk.] Frączkiewicz-Wronka A.: Efektywność zarządzania organizacjami publicznymi i jej pomiar, „Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach”, nr 168.
• 17. OLKIEWICZ M. 2012. Ocena efektów funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, [w:] „Zarządzanie i Finanse”, R. 10, nr 3, cz. 1.
• 18. OLKIEWICZ M. 2012. Ocena efektów funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, W: Zarządzanie i Finanse. -R. 10, nr 3, cz. 1.
• 19. PANDI, A. P., PARANITHARAN, K.P., JEYATHILAGAR, D. Implementation of IEQMS model in engineering educational institutions – a structural equation modelling approach, Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363.
• 20. ROGALA P. 2008. Najważniejsze wyniki badań przeprowadzonych przez ISO, „Problemy Jakości” nr 2.
• 21. ROSAK-SZYROCKA J. 2015. Systemy jakości w aspekcie jakości usług medycznych szpitali w Polsce, „ABC Jakości”, 3.
• 22. ROSAK-SZYROCKA J., BORKOWSKI S. 2007. The Influence of Resources on the Quality of Medical Services from the Workers of the Health Care in Poland Perspective. Human Resources Management and Ergonomics, 1.
• 23. SHAW C., BRUNEAU C., KUTRYBA B., SUNOL G. B. 2010. Towards hospital standardization in Europe, International Journal for Quality in Health Care Advance Access published June 24.
• 24. SHAW C., BRUNEAU C., KUTRYBA B., SUNOL G. R. 2010. Towards hospital standardization in Europe, “International Journal for Quality in Health Care Advance Access” published June 24.
• 25. SZETELA A. 2012. Zewnętrzne metody oceny jakości w ochronie zdrowia – akredytacja i system zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008, „Problemy Zarządzania”, vol. 10 nr 2 (37).
• 26. ŚWIĄTKO D. 2015. Polskie wyroby medyczne zdobywają zagraniczne rynki, „Jakość” nr 2.
• 27. ULEWICZ R. 2013. Effectiveness Assessment of Functioning of Quality Assurance System, Production Engineering Archives, 1.
• 28. URBAN W. 2013. Jakość usług w perspektywie klientów i organizacji w kierunku zintegrowanej metodyki pomiaru, Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej, Białystok.
• 29. www.cmj.org.pl
• 30. ZIMON D. 2016. Influence of quality management system on improving processes in small and medium-sized organizations, Quality - Access to Success, ISSN 1582-2559.
• 31. TAZREEN S. 2012. An Empirical Study of Servqual as a Tool for Service Quality Measurement. Journal of Business and Management, Volume 1, Issue 5.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).