Outsourcing jako przyczyna niskiej jakości. Lekcja płynąca z doświadczeń Boeinga

• Autorzy: Bugdol Marek

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2024.3.2

Warianty tytułu

EN

Outsourcing as a cause of low quality. Lesson from Boeing’s experience

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Cel: Celem niniejszego artykułu jest identyfikacja głównych przyczyn upadku jakości w procesach produkcyjnych realizowanych z wykorzystaniem outsourcingu. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: W celu zapoznania się ze stanem dotychczasowych badań wykorzystano przegląd literatury. Zastosowana procedura była zgodna z zasadami badań prowadzonych w naukach o zarządzaniu i jakości. W artykule wykorzystano materiały informacyjne dotyczące upadku jakości w firmie Boeing. Wyniki/wnioski: Do problemów związanych z zagwarantowaniem odpowiedniej jakości (tj. zgodnej z wymaganiami) dochodzi, kiedy mamy do czynienia z: nadmiernym wydzielaniem procesów, brakiem rygorystycznej kontroli jakości przeprowadzanej przez dostawców, niemożnością oceny wszystkich ponoszonych kosztów, niewłaściwym zdefiniowaniem produktu (tego, czego oczekujemy), bardzo dużą liczbą zastosowanych technologii, rozbudowaną i skomplikowaną strukturą łańcucha dostaw. Jednak nie wolno zapominać o takich czynnikach, jak: dążenie do szybkich zysków (presja na cele numeryczne), niszczenie kompetencji w wyniku nieciągłości technologicznej, podejmowanie zachowań kontrproduktywnych (korupcji) czy o uwarunkowaniach politycznych, na które firmy nie muszą mieć wpływu. Ograniczenia: Przegląd literatury nie jest doskonałym sposobem pozyskiwania informacji. W artykule zwarto przykład odnoszący się do jednej branży. Zastosowanie praktyczne: Wyniki badań mogą być przydatne do doskonalenia systemu zarządzania procesami zewnętrznymi. Oryginalność/wartość poznawcza: Przedstawione przykłady i wyniki już opublikowanych badań mogą stanowić materiał edukacyjny zarówno dla studentów kierunków technicznych, jak i społecznych.

EN

Purpose: The purpose of this article is to identify the main causes of quality decline in outsourced production processes. Design/methodology/approach: A literature review was used to obtain an overview of the current research. The procedure used was consistent with the principles of research conducted in management and quality sciences. The article uses information materials about the decline in quality at Boeing. Findings/conclusions: Problems related to ensuring appropriate quality (i.e. consistent with the requirements) occur when we are dealing with: excessive separation of processes, lack of rigorous quality control carried out by suppliers, inability to assess all costs incurred, inappropriate definition of the product (what we expect), a very large number of technologies used, an extensive and complicated supply chain structure. However, we must not forget about factors such as: striving for quick profits (pressure on numerical goals), destruction of competences as a result of technological discontinuity, engaging in counterproductive behaviors (corruption), or political conditions that companies have no influence on. Research limitations: A literature review is not a perfect way to obtain information. The article contains an example relating to one industry. Practical implications: The research results may be useful for improving external process management system. Originality/value: The presented examples and results of already published research may constitute educational material for both students of technical and social sciences.

Słowa kluczowe

PL

outsourcing; problemy; przyczyny upadku jakości

EN

outsourcing; problems; causes of quality decline

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2024
• Tom: R. 56, nr 3
• Strony: 12--16
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz.

Twórcy

autor

Bugdol Marek

• Uniwersytet Jagielloński, Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej, ul. prof. St. Łojasiewicza 4, 30-348 Kraków, Polska

• https://orcid.org/0000-0001-9993-7765

Bibliografia

• [1] Allworth James. 2013. “The 787’s problems run deeper than outsourcing”. Harvard Business Review.
• [2] Białowąs Piotr J., Magdalena Kinga Stawicka. 2023. „Outsourcing w procesie optymalizacji struktur organizacyjnych w kontekście teorii kosztow transakcyjnych na przykładzie podmiotow sektora energetycznego”. Problemy Jakości (6): 16–23.
• [3] Białowąs Piotr J. 2019. „Reorganizacja procesow biznesowych z wykorzystaniem outsourcingu – uwagi krytyczne”. Problemy Jakości (12): 19–23. DOI: 10.15199/46.2019.12.3.
• [4] Boeing: Dead whistleblower warned of safety breaches. https://www.bbc.com/news/68907597 [dostęp: 27.04.2024].
• [5] Bugdol Marek. 2011. „Outsourcing a jakość wyrobow”. Problemy Jakości (12): 17–21.
• [6] Cantone Luigi, Pierpaolo Testa, Giuseppe Fabio Cantone. 2023. Proposing a Conceptual Decision-Making Model for Outsourcing New Product Development. W Strategic Outsourcing, Innovation and Global Supply Chains, 151–171. Routledge.
• [7] Chen Mo, Chao C. Chen. 2023. “The moral dark side of performance pressure: how and when it affects unethical pro-organizational behavior”. International Journal of Human Resource Management 34(7): 1359–1389. DOI: 10.1080/09585192.2021.1991434.
• [8] Denning Stephen. 2013. “What went wrong at Boeing”. Strategy & Leadershi. 41(3): 36–41. DOI: 10.1108/10878571311323208.
• [9] Elahi Ehsan, Mehdi Sheikhzadeh, Narasimha Lamba. 2014. “An integrated outsourcing framework: Analyzing Boeing’s outsourcing program for Dreamliner (B787)”. Knowledge and Process Management 21(1): 13–28.
• [10] Grudowski Piotr, Magdalena Kałużna, Mateusz Muchlado. 2017. „Uwarunkowania związane z wykorzystaniem outsourcingu w systemach zakładowej kontroli produkcji”. Problemy Jakości 49(5): 26–30.
• [11] Gupta Rajorshi Sen. 2021. “Management of innovation and intellectual property in outsourcing projects”. International Journal of Innovation and Technology Management 18(06): 2150028. DOI: 10.1142/S0219877021500280.
• [12] Heywood John. 2021. “The Concept of Technological Literacy Examined through the Lens of a Case Study Concerning the Boeing 737 Max Accidents”. 2021 ASEE Virtual Annual Conference Content Access.
• [13] Leggett Theo. “Boeing whistleblower says plane parts had serious defects”. https://www.bbc.com/news/business-68979354 [dostęp: 9.05.2024].
• [14] Li Rongshan, Yu Lu. 2020. “Research on the Over-outsourcing in Aviation Manufacturing Industry – Case Analysis based on the Boeing 7871”. WSEAS Transactions on Business and Economics 17: 505–513. DOI: 10.37394/23207.2020.17.49.
• [15] MacPherson Alan. “Outsourcing Under Systems Integration: The Long Run Benefits for Boeing and Other Aircraft Producers”.
• [16] Mudavadi Caroline, Jamshid Nafisi, Pinprapa Pakdeekasem, Chakaphan Pornsatit, Vorakarn Chiamsiri. 2011. “Boeing 787 Financial Approach”. Final Report ETM 535 Advanced Engineering Economics.
• [17] Pang Yingying, Shishu Zhang, Albert Xin Jiang. 2021. Outsourcing: Overview and Trends. W Outsourcing and Offshoring. DOI: 10.5772/intechopen.98333.
• [18] Peterson Kyle. 2011. “A wing and a prayer: Outsourcing at Boeing”. Reuters Special Report.
• [19] Sherman Natalie. 2024. “Boeing in new inquiry over 787 inspection doubts”. https://www.bbc.com/news/business-68966894 [dostęp: 7.05.2024].
• [20] Sherman Natalie. 2024. “Boeing boss’s $33m pay package approved”. https://www.bbc.com/news/articles/c72pv86n-5r3o [dostęp: 17.05.2024].
• [21] Somjai Sudawan. 2017. “Advantages and disadvantages of outsourcing”. The Business and Management Review 9(1): 157–160.
• [22] Topham Gwyn. 2024. “Boeing shares fall after door panel blown out of plane mid-fligh”. https://www.theguardian.com/business/2024/jan/08/boeing-shares-fall-door-plane-midflight-spirit-aerosystems-737-max-9 [dostęp: 23.05.2024].
• [23] Tushman Michael L., Philip Anderson. 2018. Technological discontinuities and organizational environments. W Organizational innovation, 345–372. Routledge. DOI: 10.2307/2392832.
• [24] Weidenbaum Murray. 2005. “Outsourcing: Pros and cons”. Business Horizons 48(4): 311–315. DOI: 10.1016/j.bushor.2004.11.001.
• [25] https://www.ukessays.com/essays/marketing/technologydiscontinuity-as-motivation-for-corporate-alliancesmarketing-essay.php [dostęp: 23.05.2024].