An evaluation of the efficiency of quality management systems implemented in small enterprises – reserach results

• Autorzy: Ścierski J.

Warianty tytułu

PL

Ocena skuteczności SZJ wdrożonych w małych przedsiębiorstwach – wyniki badań

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

PL

W publikacji zaprezentowano wyniki badań prowadzonych w małych przedsiębiorstwach produkcyjnych i usługowych o ugruntowanym systemie zarządzania jakością. Celem badań była ocena skuteczności wdrożonego systemu jakości rozumianej jako zdolność do osiągania założonych celów. Badania obejmowały samoocenę przeprowadzoną przez zarząd firmy lub pełnomocnika ds. systemów jakości. Uzyskane z badania ankietowego wyniki zostały zweryfikowane w formie audytu trzeciej strony. Badania uzupełniono testami przeprowadzonymi wśród zarządu i pełnomocników, których celem było ocena takich cech osobowościowych jak umiejętność komunikowania się, uczenia innych, porozumiewania się i wprowadzania zmian.

Słowa kluczowe

EN

small enterprise; quality management system; efficiency; effectiveness; audit; management

PL

małe przedsiębiorstwo; system zarządzania jakością; efektywność; skuteczność; audyt; zarządzanie

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
• Rocznik: 2012
• Tom: z. 1 (1)
• Strony: 219--232
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz.

Twórcy

autor

Ścierski J.

Bibliografia

• [1] Ścierski J.M., Kierunki zmian w podejściu do systemów zarządzania jakością, Kwartalnik naukowy Organizacja i Zarządzanie, Nr 1 (13),Politechnika Śląska, Gliwice 2011.
• [2] Ścierski J. M., Ewolucja systemów zarządzania jakością – kierunki zmian w normach ISO serii 9000, Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, nr 40, 2011.
• [3] Karaszewski R., TQM – teoria I praktyka, Dom Organizatora, Toruń 2001.
• [4] Mazurkiewicz et al Badania efektywności system zarządzania jakością, Problemy jakości, nr 8 2007.
• [5] Baraniecka A., Witkowski J., Siedem pułapek certyfikacji systemów zarządzania jakością, Przegląd Organizacji, nr 7-8 2005.
• [6] Ścierski J. M. Czy systemy jakości stwarzają przewagę konkurencyjną dla firm? [w:] red. J. Pyka Nowoczesność przemysłu i usług. Konkurencja i kooperacja w strategiach zarządzania organizacjami. TNOiK, Katowice 2009.
• [7] Ścierski J.M. Zarządzanie jakością w małych organizacjach – moda, czy sposób poprawy konkurencyjności firmy? [w] red. J. Pyka, Nowoczesność przemysłu i usług. Procesy restrukturyzacji i konkurencyjność w przemyśle i usługach, TNOiK Katowice 2007.
• [8] Ścierski J. M. Jakość usług doradczych – wyniki badań, red. J. Żuchowski Rola towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy – Towaroznawstwo w nauce i praktyce, Politechnika Radomska, Radom 2010.
• [9] Ścierski J.M. Ocena jakości usług doradczych w zakresie SZJ. [w] red. J. Pyka, Nowoczesność przemysłu i usług. Metody i narzędzia nowoczesnego zarządzania organizacjami., TNOiK Katowice 2008.
• [10] Ligarski M.J. Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• [11] Kowalick J. Psychological Inertia, The TRIZ Journal, nr 8/1998.
• [12] Ścierski J. M. Czynnik ludzki a skuteczność funkcjonowania systemów zarządzania jakością w organizacjach przemysłowych i administracji, [w:] red. Grudzewski W., Rozwój i funkcjonowanie przedsiębiorstw w warunkach globalnej gospodarki światowej, Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingu i Języków Obcych w Katowicach, Katowice 2007.
• [13] PN-EN-ISO 9004 Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji. Podejście poprzez zarządzanie jakością, PKN, Warszawa 2009.
• [14] Midor K. Rola auditów w Systemach Zarządzania Jakością. Studium przypadku. Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, nr 40 2011.
• [15] Micklwright M. Lean ISO 9001, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin 2010.
• [16] Ścierski J.M. The application of “lean thinking” to improve the effectiveness of quality management systems. Scientific Journals Martime University of Szczecin, nr 27 (99) 2011.
• [17] Reddin B. Testy dla menedżerów stawiających na efektywność. Oficyna wydawnicza Alma-Press, Warszawa 2005.
• [18] The ISO Survey of Certifications 2009 Year of publication: 2010, 2012.