System zarządzania jakością w jednostkach samorządu terytorialnego na przykładzie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego

• Autorzy: Bieńkowska W. , Golasa P. , Wysokiński M.

Warianty tytułu

EN

The quality management system in local government units on the example of the Marshal Office of Silesia

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące zarządzania jakością w jednostkach administracji publicznej. W tym celu posłużono się przykładem wdrażania Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Śląskiego. Przeanalizowano m.in. procesy i zadania związane z SZJ badanego Urzędu. Zaprezentowano także model mapy procesów. Opracowanie zwraca uwagę, na możliwość wykorzystania nowoczesnych koncepcji i metod doskonalenia jakości w jednostkach pożytku publicznego.

EN

The article presents the issues of quality management in public administration units. For this purpose the example of the Quality Management System in Silesian Voivodeship Marshal's Office have been used. Examined the processes and tasks associated with the QMS study Office. Also presented model of process map. Article points out the possibility of using modern concepts and methods for improving quality in public utility units.

Słowa kluczowe

PL

system zarządzania jakością; jednostki samorządu terytorialnego; urząd marszałkowski; województwo śląskie

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Bieńkowska W.

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Golasa P.

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Wysokiński M.

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• [1]. Buchacz T., Wysoki S.: Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, [w:] Administracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej. Red. nauk. Czaputowicz J., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 190.
• [2]. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2008, s. 47-48.
• [3]. Bugdol M.: Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej. Podejście procesowe, w: Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy. Red. nauk. Sikora T., Wydawnictwo Uniwersytety Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2008, s. 29.
• [4]. PN-EN ISO 9000: Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia. PKN, Warszawa 2001, s. 13.
• [5]. Skrzypek E., Hofman M.: Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 2010, s.156.
• [6]. Śliwczyński B.: Planowanie logistyczne, Poznań 2008, Biblioteka Logistyka.
• [7]. Wawak S.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. HELION, Gliwice, 2002, s. 5, 63-64 i 65.
• [8]. www.jakosc.biz/systemy-zarzadzania/iso-90012008/norma-iso-90012008.html.
• [9]. www.slaskie.pl/iso/ksiega_jakosci_12_02_07.pdf.
• [10]. www.wikipedia.pl.