Metoda rozbudowywania oferty przedsiębiorstwa usługowego, bazującego na wąskim segmencie klientów

• Autorzy: Jamka T. , Jóźwiak J. J. , Giemza M.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2017.102.9

Warianty tytułu

EN

Method of expanding offer of service company based on narrow segment of customers optimisation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wiele przedsiębiorstw usługowych skupia swoją działalność wokół wąskiego segmentu klientów i proponuje im konkretną, wysoce wyspecjalizowaną usługę. W artykule zaproponowano metodę poszerzania oferty takich przedsiębiorstw. Bazuje ona na rozróżnieniu czynników stałych i zmien-nych oraz ich późniejszej modyfikacji. Omówiona metoda umożliwia dotarcie do szerszego spektrum klientów, zwiększając liczbę potencjalnych nabywców.

EN

A lot of service company focused his activity on narrow group of clients and proposed to him specific, highly specialized service. In the paper the method of expanded offer in this type of firms has been presented. This manner is based on distinction fixed and variable elements and their subsequent modification. Discussed method allows reach to larger group of customers, increased number of potential buyers.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo usługowe; oferta; klient

EN

service company; offer; customer

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Tom: z. 102
• Strony: 111--117
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Jamka T.

• Politechnika Wrocławska Wydział Informatyki i Zarządzania

autor

Jóźwiak J. J.

• Politechnika Wrocławska Wydział Informatyki i Zarządzania

autor

Giemza M.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Zarządzania, Informatyki i Finansów

Bibliografia

• 1. Garbarski L. (red.): Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001.
• 2. Kotler P.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 1999.
• 3. McKenna R.: Relationship Marketing. Successful Strategies for the Age of Customer, Addison-Weseley Publishing Comp., New York 1993.
• 4. Payne A.: Marketing usług, PWE, Warszawa, 1997.
• 5. Rathmell J.M.: What is meant by services, Journal of Marketing, 1986.
• 6. Toruński J.: Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Siedlce 2013.
• 7. http://ec.europa.eu/europe2020/pdf/csr2015/cr2015_poland_pl.pdf (z dnia 10.06.2016).

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018)