Transport publiczny jako źródło wartości dla pasażera

• Autorzy: Smyczek Sławomir
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przyjęcie zasad orientacji marketingowej stwarza transportowi publicznemu wiele możliwości, ale i nakłada wiele zadań do realizacji na rynku. Zarządzający firmą nieustannie muszą zabiegać o to, aby pasażer był zadowolony z użytkowania oferowanej na rynku usługi, dążyć do podnoszenia jego satysfakcji oraz pozo-stać otwarci na jego uwagi i sugestie. Firma oferująca usługi transportu publicznego, która jest zorientowa-na marketingowo, koordynuje swe działania oraz prace poszczególnych sfer działalności, co jest związane z prowadzeniem wewnętrznego marketingu (zatrudnianie odpowiednich pracowników - w szczególności kierowców, szkolenie ich oraz motywowanie, tak aby mogli działać jak najlepiej dla pasażera). Wszyscy pracownicy muszą być świadomi, że pasażer jest dla firmy najważniejszy, ponieważ jest podstawą jej egzystencji i sukcesu na rynku.

EN

The implementation of the principles of marketing orientation brings many opportunities for public transport, but also imposes a number of tasks to carry out in the market. The Company must continually aspire to please the passenger with the services offered on the market, improvement this satisfaction and be open to their comments and suggestions. The company which offers public transport services and uses marketing, must coordinate their main tasks and the work of the various spheres of activity, which is related to the conduct of internal marketing (hiring appropriate staff - particularly drivers, training and motivating them so that they can work better for the passenger). All employees must be aware that the passenger is the most important person in the company, because it is the basis for its existence and success in the market.

Słowa kluczowe

PL

usługi transportowe; strategia rozwoju; KZK GOP; marketing

EN

transport services; development strategy; KZK GOP; marketing

• Wydawca: Komunikacyjny Związek Komunalny GOP w Katowicach
• Czasopismo: Komunikacja Publiczna
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 4
• Strony: 20--26
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Smyczek Sławomir

• Katedra Badań Konsumpcji, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• 1. J. Anderson, D. Jain, P. Chintagunta (1993), Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of Practice Study, „Journal of Business Marketing”, vol. 1, no 1.
• 2. H. Butz, L. Goodstein (1996), Measuring Custo-mer Value: Gaining the Strategic Advantage, „Organizational Dynamics”, vol. 24, no 3.
• 3. B. Gale (1994), Managing Customer Value, New York: The Free Press.
• 4. E.K. Harris (2010), Customer service: a practical approach. London: Pearson Higher Education.
• 5. D.I. Hawkins, C.R. Best (2004), Consumer behavior: building marketing strategy. Boston: McGrae-Hill.
• 6. Ph. Kotler (2006), Marketing Management, New Jersey: Prentice-Hall International Inc.
• 7. K. Mazurek-Łopacińska, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• 8. K. Monroe (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, New York: McGraw-Hill.
• 9. A. Parasuraman (1997), Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Value, „Journal of the Academy of Marketing Science”, vol. 25, no 2.
• 10. A. Ravald, Ch. Gronroos (1996), The Value Concept and Relationship Marketing, „European Journal of Marketing”, vol. 30, no 2.
• 11. L.G. Schiffman, L.L. Kanuk (2010), Consumer behavior: global edition. London: Pearson Higher Education.
• 12. S. Slater, J. Narver (2000), Intelligence Generation and superior Customer Value, „Journal of the Academy of Marketing Science”, vol. 28, no 1.
• 13. S. Smyczek (2009), Value for customers on financial services market - European perspective, „Journal of Economics and Management”, vol. 5.
• 14. M. Szymura-Tyc, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, AE, Katowice 2005.
• 15. R. Woodruff (1997), Customer Value: The Next Source for competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 25, no 2.
• 16. V. Zeithaml (1988), Consumer Perception of Price, Quality and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing”, vol. 52, no 3.