Czynniki różnicujące zakres usług w stacjach serwisów i napraw pojazdów osobowych

• Autorzy: Misztal A.

Warianty tytułu

EN

Factors differentiating range of service in auto repair points

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł dotyczy małych i średnich przedsiębiorstw świadczących usługi napraw i serwisu samochodów osobowych. Podjęto w nim zagadnienie zakresu oferowanych usług, ich złożoności i elastyczności oferty. W Polsce funkcjonuje ponad milion podmiotów świadczących naprawy pojazdów samochodowych, z czego ponad 80% to osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Podmioty te charakteryzują się różnym stopniem specjalizacji, wyposażeniem, kadrą, a co z tym się wiąże – zakresem świadczonych usług. Autorka przeprowadziła badania w 12 warsztatach i punktach serwisowych i na tej podstawie dokonała analizy porównawczej głównych czynników różnicujących złożoność usług w odniesieniu do ofert badanych warsztatów i punktów serwisowych. W artykule zamieszczone zostało zestawienie usług serwisowych samochodów osobowych w powiązaniu ze zidentyfikowanymi kryteriami różnicującymi oferty warsztatów. W konsekwencji wyodrębniono główne czynniki powodujące zróżnicowanie warsztatów pod względem rodzaju i zakresu specjalizacji.

EN

The article applies to small and medium-sized companies that provide repair and servicing of cars. There is discussed the issue of the scope of services, their complexity and flexibility of the offer. There are over a million providers repair of motor vehicles in Poland. Over 80% of this number are individuals conducting economic activity. These companies are characterized by different degrees of specialization, equipment, personnel, and what that means - the scope of services. The author conducted research in 12 repair shops and service points. On this basis, the author performed a comparative analysis of the main factors differentiating the complexity of the services in respect of offers in the examined repair shops and service points. The article contains a list of maintenance services of cars in relation to the identified criteria differentiating offers of repair shops. As a consequence, main factors causing variation repair shops in terms of type and area of specialization were extracted.

Słowa kluczowe

PL

serwis samochodowy; samochód osobowy; naprawa pojazdu

EN

car service; car repairs; motor vehicle

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 6
• Strony: 7569--7577
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys., tab., pełny tekst na CD3

Twórcy

autor

Misztal A.

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, ul. Strzelecka 11, 60-965 Poznań

Bibliografia

• 1. Belu N., Anghel D. C., Rachieru N., Application of Fuzzy Logic in Design Failure Mode and Effects Analysis, Applied Mechanics and Materials Vol. 371 (2013) pp 832-836.
• 2. Górny A., Projakościowa struktura systemu zarządzania małym przedsiębiorstwem (na przykładzie Stacji Kontroli Pojazdów), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 427, Ekonomiczne Problemy usług nr 2, s. 143-150, Szczecin 2006.
• 3. Janczewski J., Innowacja jako narzędzie przedsiębiorczości małej firmy na przykładzie usług motoryzacyjnych, Przedsiębiorczość – Edukacja vol 2/2006, s. 27-39, Wydawnictwo Nowa Era.
• 4. Janczewski J., Uwarunkowania rozwoju przedsiębiorczości w małych warsztatach samochodowych, Przedsiębiorczość – Edukacja vol 3/2007, s. 260-268, Wydawnictwo Nowa Era.
• 5. Kozłowski M. (red.), Budowa i eksploatacja pojazdów. Cz. 2, Obsługa, diagnostyka, naprawa zespołów i podzespołów, Vogel Business Megia, Wrocław 2006.
• 6. Kwarciński T., Konkurencyjność jako paradygmat rozwoju przedsiębiorstwa usługowego studium przypadku na przykładzie zakładu usług naprawczych samochodów osobowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 601 Problemy Transportu i Logistyki nr 11/2010, s. 121-134, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• 7. Lotko W. (red.), Wybrane zagadnienia diagnostyki pojazdów, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2009.
• 8. Orzełowski S., Naprawa i obsługa pojazdów samochodowych, WSiP, Warszawa 2010.
• 9. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 168/2013 z dnia 15 stycznia 2013 r. w sprawie homologacji i nadzoru rynku pojazdów dwu- lub trzykołowych oraz czterokołowców
• 10. Trzeciak K., Diagnostyka samochodów osobowych, Wydawnictwa Komunikacji i Łączności sp. z o.o., Warszawa 2010.
• 11. Witkowski J. (red.), Mały rocznik statystyczny Polski 2014, Zakład Wydawnictw Statystycznych, Warszawa 2014.
• 12. Włodarczyk M., Janczewski J., Przedsiębiorczość w organizacjach sieciowych w sektorze napraw samochodów, Przedsiębiorczość – Edukacja vol 6/2010, s. 157-168, Wydawnictwo Nowa Era.
• 13. Włodarczyk M., Janczewski J.,Warsztaty samochodowe w warunkach globalizacji, Przedsiębiorczość – Edukacja Vol 7/2011, s. 159-171, Wydawnictwo Nowa Era.