Strategie logistycznej obsługi klienta z perspektywy przedsiębiorstw flagowych

• Autorzy: Kramarz M. , Kramarz W.

Warianty tytułu

EN

Strategies of the logistic customer service from the perspective of flag enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedsiębiorstwa przyjmują w sieci różne role. W sieciach zdominowanych kluczowe znaczenie mają przedsiębiorstwa centralne. Organizacje te kreując sieć, koordynując przepływy materiałowe, mając wysokie kompetencje relacje i mając atrybuty lidera określane są przedsiębiorstwami flagowymi sieci. Celem artykułu jest wskazanie zależności pomiędzy atrybutami przedsiębiorstwa flagowego a elementami logistycznej obsługi klienta i w konsekwencji dobór strategii logistycznej obsługi klienta.

EN

Enterprises are taking different roles in network. In dominated webs central enterprises have a key importance. These organizations are determined with flag enterprises if they are creating the network, are coordinating material flows, have high relational competence and attributes have a leader. Showing the relation between attributes of the flag enterprise and elements of the logistic customer service and in consequence is a purpose of the article.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo flagowe; logistyczna obsługa klienta; kompetencje relacyjne; sieć dostaw

EN

flag enterprise; logistic customer service; relational competence; supply network

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 83
• Strony: 323--334
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Kramarz M.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

autor

Kramarz W.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Bratnicki M.: Kompetencje przedsiębiorstwa – od określenia kompetencji do zbudowania strategii, Placet, Warszawa 2000.
• 2. Czakon W.: Istota i przejawy kompetencji relacyjnej, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Zarządzenie strategiczne w badaniach teoretycznych i w praktyce, nr 20, 2008, s. 58-65.
• 3. D'Cruz J.R. & Rugan A.M.: Multinationals as flagship firms: regional business networks, Oxford University Press, Oxford 2000.
• 4. Hamel G.: Competition for competence and interpartner learning within international strategic alliances, „Strategic Management Journal”, vol. 12, special Iss., 1991, s. 83-103.
• 5. Kramarz M.: Strategie adaptacyjne przedsiębiorstw flagowych sieci dystrybucji z odroczoną produkcją. Dystrybucja wyrobów hutniczych, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2012.
• 6. Kramarz M.: Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji, Pomiar, ocena, strategie, DIFIN, Warszawa 2014.
• 7. Kramarz W.: Modelowanie przepływów materiałowych w sieciowych łańcuchach dostaw, Odporność łańcuchów dostaw wyrobów hutniczych, DIFIN, Warszawa 2013.
• 8. Niemczyk J., Olejarczyk K.: Organizacja wirtualna, [w:] Krupski R. (red.): „Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu w superelastycznej organizacji”. PWE, Warszawa 2005.
• 9. Rybkowska A.: Zachowania zakupowe klientów sklepów internetowych, „Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej”, nr 65, grudzień 2010.
• 10. Samaddar S.: Nargundkar S., Daley M.: Interorganizational information sparing: The role of supply Network configuration and partner goal congruence. “European Journal of Operational Research”, No. 174(2), 2006, p. 744-765.
• 11. Śliwczyński B.: Planowanie logistyczne – podręcznik do kształcenia w zawodzie technik – logistyk, Biblioteka Logistyka, Poznań 2007.
• 12. Witkowski J.: Zarządzanie łańcuchem dostaw. Koncepcje, procedury, doświadczenia, PWE, Warszawa 2003.
• 13. Zmyślony P.: Leszczyński G., Identyfikacja sieci powiązań w miejskiej turystyce biznesowej, Studia Oeconomica Posnaniensia, Vol. 2, No. 3, 2014, s. 103-120.