System do zarządzania relacjami z klientami dla małych przedsiębiorstw

• Autorzy: Łazarski Patryk , Długosz Rafał

Identyfikatory

DOI

10.34767/SIMIS.2025.01.07

Warianty tytułu

EN

Customer relationship management system for small businesses

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem pracy jest stworzenie systemu do zarządzania relacjami z klientami dla małych przedsiębiorstw, będącego platformą, która pozwoli na usprawnienie relacji pomiędzy klientem a przedsiębiorstwem. Autor w pracy dokonuje przeglądu i analizy funkcjonalności istniejących aplikacji, które również są systemami do zarządzania relacjami z klientami, a także uzasadnia wybór języków programowania i technologii użytych do stworzenia aplikacji. Autor argumentuje również wybór docelowych funkcjonalności i tworzy projekt aplikacji. Pracę kończy wskazanie możliwości dalszego rozwoju aplikacji i wnioski końcowe autora.

EN

The purpose of the paper, is to create a customer relationship management system for small businesses, which is a platform that will improve the relationship between the customer and the company. In the thesis, the author reviews and analyzes the functionalities of existing applications that are also customer relationship management systems, and justifies the choice of programming languages and technologies used to create the application. The author also argues the choice of target functionalities and creates the design of the application. The thesis is concluded by indicating the possibilities of further development of the application and the author's final conclusions.

Słowa kluczowe

PL

CRM; aplikacja internetowa; baza danych

EN

CRM; web application; database

• Wydawca: Instytut Informatyki Uniwersytet Kazimierza Wielkiego
• Czasopismo: Studia i Materiały Informatyki Stosowanej
• Rocznik: 2025
• Tom: T. 17, nr 1
• Strony: 44--50
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Łazarski Patryk

• Uniwersytet Kazimierza Wielkiego Wydział Informatykiul. Mikołaja Kopernika 1,85-074 Bydgoszcz

autor

Długosz Rafał

• Politechnika Bydgoska Wydział Telekomunikacji, Informatyki i Elektrotechniki.ul. Kaliskiego 7, 85-796 Bydgoszcz

Bibliografia

• 1.Kotler P., Keller K. L., „Marketing Management”, Pearson Education, New Jersey, 2012.
• 2.Buttle F., Maklan S., „Customer Relationship Management: Concepts and Technologies”, Routledge, New York, 2019.
• 3.BoseR., „Customer Relationship Management: Key Components for IT Success”, Industrial Management & Data Systems 2002, vol. 102, no. 2, pp. 89-97.
• 4.Swift R. S., „Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies”, Prentice Hall, New Jersey, 2001.
• 5.Goodhue D. L., Wixom B. H., Watson H. J., „Realizing Business Benefits through CRM: Hitting the Right Target in the Right Way”, MIS Quarterly Executive 2002, vol. 1, no. 2, pp. 79-94.
• 6.Kumar V., Reinartz W., „Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools”, Springer, Berlin, 2018.
• 7.Peppers D., Rogers M., „Managing Customer Relationships: A Strategic Framework”, Wiley, New Jersey, 2017.49
• 8.Winer R. S., „A Framework for Customer Relationship Management”, California Management Review 2001, vol. 43, no. 4, pp. 89-105.
• 9.Chaffey D., „Digital Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice”, Pearson Education, London, 2015.
• 10.Payne A., „Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management”, Butterworth-Heinemann, Oxford, 2006.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2025).