Zarządzanie logistyczne relacjami z klientami hoteli

• Autorzy: Kowalczyk A. , Mikrut G.

Warianty tytułu

EN

Logistics management customer relationship hotels

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zrównoważone zarządzanie turystyką to element społeczno-gospodarczego rozwoju regionu. Obejmuje ono kompleksowe działania logistyczne zarówno w obiektach hotelarskich jak również w jego otoczeniu. Zarządzanie logistyczne jest czynnikiem, który ma decydujący wpływ na sukces lub porażkę danego hotelu. Specyfika usług hotelowych, ich niematerialność i ścisły związek z psychologią sprawiają, iż o jakość relacji z klientem należy dbać na każdym etapie działalności. Istotną rolę w wewnętrznej logistyce hotelu oraz osiąganym przez niego wyniku finansowym, pełni logistyczne zarządzanie relacjami z klientami oraz zaangażowanie w działania marketingowe pozwalające na osiągnięcie jak najlepszych rezultatów w tym zakresie. Badania ankietowe, przeprowadzone na grupie 100 klientów mazurskiego hotelu w styczniu i lutym 2015 roku, pokazują jaki wpływ na przyszłość hotelu odgrywaja kompleksowa obsługa klienta oraz relacje nawiązywane przez klientów z obsługą hotel.

EN

Sustainable tourism management is part of the socio-economic regional development. The process includes comprehensive logistics operations both in hotels as well as the surrounding environment. Logistics management is considered a factor of significant impact upon the success or failure of a particular hotel. Owing to a strong dedicated commitment by the hotel at each stage of its operational activity, favourable and effective relationships are built. The reason is the intangible and psychological nature of the relationship. Conducted logistics relationship management process and marketing involvement enable the achievement of optimum results, especially financially. Comprehensive customer service by the hotel's personnel will effect the prospective hotel success, as shown by a survey conducted among 100 clients and Mazury Hotel in January and February 2015 demonstrates.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; marketing; logistyka; relacje; hotel

EN

management; marketing; logistics; relationships; hotel

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 4
• Strony: 4195--4200, CD2
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys.

Twórcy

autor

Kowalczyk A.

• Wydział Zarządzania Politechniki Częstochowskiej ; 42-200 Częstochowa ul. Armii Krajowej 19 B

autor

Mikrut G.

• Wydział Zarządzania Sportem i Turystyką, Akademia Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach; 40-065 Katowice ul. Mikołowska 72B

Bibliografia

• 1. Beier F. J., Rutkowski. K.: Logistyka. Szkoła Główna Handlowa. Warszawa 2001.
• 2. Christopher M.: Strategie zarządzania dystrybucją. Praktyka logistyki biznesu. Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2001.
• 3. Grabara J., Nowak S., Ulfik A.; Selected aspects of sustainable tourism development at the local government W: Recent Advances in Business Management and Marketing red. Ivona Vrdoljak Raguz, Mohamed Roushdy, Abdel-Badeeh M. Salem Dubrovnik [Croatia] : WSEAS Press, 2013.
• 4. Nowak S.: Struktura finansowania działalności Lokalnych Organizacji Turystycznych, Prace naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu -2013, nr 304.
• 5. Mitręga M.: Marketing relacji. Teoria i praktyka. Wydawnictwo CEDEWU, Warszawa 2005.
• 6. Nowak S.; Management of heat energy consumption in Poland for the purpose of buildings’ heating and preparation of useable, hot water, Annales Universitatis Apulensis. - 2009, vol. 2, nr 11.
• 7. Nowak S., Ulfik A., Herbuś A.; Zrównoważona turystyka podstawą rozwoju regionalnego; Logistyka. - 2012, nr 3.
• 8. Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997r. (Dz.U. 1997 Nr 78 poz. 483 z pozn. zm.)
• 9. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 z pozn. zm.)
• 10. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o usługach turystycznych (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 884 z pozn. zm.)
• 11. Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 19 sierpnia 2004r. w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie (Dz.U. 2004 Nr 188 poz. 1945 z pozn. zm.)
• 12. http://pensjonatboruta.pl/o-hotelu/oferta, Pensjonat Boruta, data dostępu:01.03.2015
• 13. www.elalog.eu, data dostępu:01.03.2015

Uwagi

PL