Luka jakościowa jako narzędzie określania preferencji pasażerów w zakresie jakości przewozów środkami transportu zbiorowego

• Autorzy: Bylinko L.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.5.3

Warianty tytułu

EN

Quality gap analysis as a tool for quality management of the travelling preferences in collective passenger transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia czynniki jakości usług transportu publicznego oraz jedno z narzędzi badania preferencji transportowych pasażerów korzystających z komunikacji zbiorowej – metodę luki jakościowej. Badania tą metodą przeprowadzono w 2017 i 2018 roku w przedsiębiorstwach transportu miejskiego i międzymiastowego. Analiza luki jakościowej wskazuje zarządzającym obszary koniecznych działań korygujących.

EN

The article presents the main factors of the quality in collective passenger transport and one of the basic tools for testing preferences of passengers using public transport – the quality gap method. These studies were done in urban and interurban transport companies in 2017 and 2018. Results obtained with the quality gap method highlight the areas of necessary corrective actions to be taken.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; transport publiczny; luka jakościowa

EN

quality of services; public transport; quality gap

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 5
• Strony: 17--21
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys.

Twórcy

autor

Bylinko L.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, Wydział Zarządzania i Transportu

Bibliografia

• [1] Bank John. 1999. Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Wydawnictwo Felberg SJA.
• [2] Bentkowska-Senator Krystyna, Zdzisław Kordel, Jerzy Waśkiewicz. 2012. Polski transport samochodowy, rynek-koszty-ceny. Warszawa: ITS.
• [3] Bielawa Anna. 2010. „Miejsce jakości w usługach”. Uniwersytet Szczeciński, Studia i prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania (17):255-263.
• [4] Dahlgaard Jens, Kai Kristensen, Gopal Kanji. 2001. Podstawy zarządzania jakością. Warszawa: PWN.
• [5] Grzywacz Waldemar. 1980. Rynek usług transportowych. Warszawa: WKiŁ.
• [6] Hamrol Adam. 2008. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: PWN.
• [7] Kacperczyk Radosław. 2009. Transport i spedycja. Część 1. Transport. Warszawa: DIFIN.
• [8] Starowicz Wiesław. 2007. Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Kraków: Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej.
• [9] Stoma Monika. 2012. Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Wydawnictwo Q&R Polska.
• [10] Sztucki Tadeusz. 2000. Marketing przedsiębiorcy i menedżera. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet.
• [11] Tarski Ignacy. 1968. Koordynacja transportu. Warszawa: PWE.
• [12] Wyszomirski Olgierd. 2010. Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.