Postrzeganie wartości oferty sprzedawców internetowych przez nabywców — wyniki badań z wykorzystaniem FGI

• Autorzy: Kawa Arkadiusz , Pierański Bartłomiej , Zdrenka Wojciech

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-2037.2020.5.1

Warianty tytułu

EN

Value perception of e-tailers' offer by customers — results research using FGI

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Opracowania na temat czynników kształtujących wartość dla nabywcy, w ograniczonym stopniu odnoszą się do specyfiki e-handlu. Ponadto większość prac w tym zakresie jako jedynych dostarczycieli wartości dla nabywcy traktuje sprzedawców internetowych. Tym samym pomijana jest rola innych podmiotów kreujących wartość. W związku z tym, celem artykułu jest identyfikacja czynników, które w opinii klientów kształtują wartość zakupów przez Internet, jak również diagnoza świadomości klientów na temat konieczności współpracy szeregu podmiotów w procesie dostarczania oczekiwanej wartości. W artykule zostaną przedstawione wyniki jakościowych badań empirycznych, w których przyjęto punkt widzenia finalnych nabywców, dokonujących oceny działania wielu przedsiębiorstw dążących do wykreowania wartości.

EN

The issue of value perceived by customers provided to them by e-tailers is a relatively new research area. Despite of the existence of a number of studies in this field of factors shaping value for the end-buyers, still few of them apply to the specificity of e-commerce. In addition online sellers are described as the only providers of value to the buyer. Thus, the role of other entities creating value is ignored. The purpose of the article is therefore to identify the factors that in the opinion of customers shape the value of online shopping, as well as to diagnose their (clients') awareness of the need for cooperation of a number of entities in the process of delivering the expected value. The article will present the results of qualitative empirical research, in which the point of view of final buyers was adopted.

Słowa kluczowe

PL

wartość dla klienta; wartość postrzegana; handel elektroniczny; sprzedawca internetowy; zogniskowany wywiad grupowy; FGI

EN

customer value; perceived value; e-commerce; e-tailer; focus group interview; FGI

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2020
• Tom: nr 5
• Strony: 2--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kawa Arkadiusz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Pierański Bartłomiej

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Zdrenka Wojciech

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Agarwal, S., Teas, R. K. (2001). Perceived value: mediating role of perceived risk, Journal of Marketing Theory and Practice, 9 (4), s. 1–14. https://doi.org/10.1080/10696679.2001.11501899.
• Babin, B. J., Kim, K. (2001). International students' travel behavior: a model of the travel-related consumer/dissatisfaction process, Journal of Travel and Tourism Marketing, 10 (1), s. 93–106. https://doi.org/10.1300/j073v10n01_06.
• Barry, J., Nalebuff, A., Brandenburger, M. (1996). Coopetition — kooperativ konkurrieren, Frankfurt nad Menem, New York. https://doi. org/10.1007/978-3-8349-9320-5_18.
• Dimitriadis, S. (2011). Customers’ relationship expectations and costs as segmentation variables: preliminary evidence from banking, Journal of Services Marketing, 25 (4), s. 294–308. https://doi.org/10.1108/08876041111143122.
• Gardial, S. F., Clemons, D. S., Woodruff, R. B., Schumann, D. W., Burns, M. J. (1994). Comparing consumers' recall of prepurchase and postpurchase product evaluation experiences, Journal of Consumer Research, 20 (4), s. 548–560. https://doi.org/10.1086/209369.
• Holbrook, M. B. (1999). Consumer Value. A Framework for Analysis and Research, London: Routledge.
• Kawa, A. (2017). Sieć wartości w handlu elektronicznym. Management Forum, 5 (3), s. 7–12. https://doi.org/10.15611/mf.2017.3.02.
• Kawa, A., Pierański, B., Zdrenka, W. (2019a). Kreowanie wartości dla klienta przez dostawców i komplementorów w handlu elektronicznym-wyniki badań z wykorzystaniem FGI. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 1. https://doi.org/10.33226/1231-2037.2019.1.2.
• Kawa, A., Pierański, B., Zdrenka, W. (2019b). Wartość dla klienta z perspektywy sprzedawców internetowych-wyniki badań z wykorzystaniem FGI. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 3. https://doi.org/10.33226/1231-2037.2019.1.2.
• Kotler, Ph., Armstrong G. (2010). Principles of Marketing. 13th ed. Pearson Education, Prentice Hall.
• Mazurek, G. (2014), Network Value Creation through Marketing, Management and Business Administration. Central Europe, 22, s. 70–77. https://doi.org/10.7206/mba.ce.2084-3356.120.
• Monroe, K. B. (1991). Pricing — Making Profitable Decisions. New York: McGraw-Hill. Olejnik, I., Kaczmarek, M., Springer, A. (2018). Badania jakościowe. Metody i zastosowania. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
• Payne, A., Holt, S. (2001), Diagnosing customer value: integrating the value process and relationship marketing, British Journal of Management, 12 (2), s. 159–182. https://doi.org/10.1111/1467-8551.00192.
• Pierański, B., Żyminkowski, T. (2011). Zarządzanie skargami klientów w przedsiębiorstwie handlowym, Studia Oeconomica Posnaniensia — Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego (AE) w Poznaniu, 184, s. 96–110.
• Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage — Creating and Sustaining Superior Performance, New York: Free Press.
• Sanchez, R., Iniesta, M. A. (2006). Consumer perception of value: literature review and a new conceptual framework, Journal of Consumer
• Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 19, s. 40–48.
• Szymura-Tyc M. (2005). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• Światowiec-Szczepańska, J., (2016). Tworzenie i zawłaszczanie wartości na rynku B2B, Handel Wewnętrzny, 363 (4), s. 313–324.
• Wiechoczek, J. (2016). Creating value for customer in business networks of high-tech goods manufacturers. Journal of Economics and Management, 23 (1), s. 76–90.
• Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (2), s. 139–153. https://doi.org/10.1007/bf02894350.