Wykorzystanie notacji BPMN jako metody wspomagającej automatyzację procesów na przykładzie systemu zarządzania reklamacjami w branży motoryzacyjnej

• Autorzy: Szczerba B.

Warianty tytułu

EN

The use of BPMN notation as a method of supporting automated processes with regard to complaints management system in an automotive industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The company usually is seen as a set of different types of processes. It is connected with sequence of actions, which allow to transform input data into output. Accurate diagnosis process helps to identify the main issues: how the organization works, what are the areas of the powers and responsibilities of employees, whether the processes are effective, which areas should be improved. Process approach defines the goals and measures of individual processes, and optimize the flow and structure. A key advantage of describe processes is the ability to substantiate the assumptions for the construction of IT systems, which directly affect the automation of processes. In the article was describe a BPMN standard which support modeling of the business processes in a company.

Słowa kluczowe

PL

BPMN; Business Process Model and Notation; Notacja i Model Procesu Biznesowego; procesy biznesowe; modelowanie; system zarządzania reklamacjami

EN

BPMN; Business Process Model and Notation; business process; modeling; complaints management system

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem
• Rocznik: 2017
• Tom: Vol. 20, nr 1
• Strony: 30--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys.

Twórcy

autor

Szczerba B.

• Instytut Inżynierii Produkcji, Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska, ul. Roosevelta 26-28, 41-800 Zabrze, Polska

Bibliografia

• [1] Bitkowska A., Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. VIZJA PRESS&IT, Warszawa 2009.
• [2] Business Process Modeling Notation, V1.1. OMG Available Specification no. formal/2008-01-17, http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF, [dostęp 25.05.2016].
• [3] Drejewicz S., Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych. Helion, Gliwice 2011.
• [4] Karkula M., Modelowanie i zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie transportowym. „Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej”, z. 97/2013, s. 245-257.
• [5] Księga Jakości, Procedura Zarządzania Reklamacjami - Materiały firmowe.
• [6] Maciejczak M., Zarządzanie procesami biznesowymi w teorii i praktyce. Wydawnictwo Polsko-Japońskiej Wyższej Szkoły Technik Komputerowych, Warszawa 2011.
• [7] Ossowski M., Identyfikacja i klasyfikacja procesów w przedsiębiorstwie. „Zarządzanie i Finanse”, R. 10, nr 4, cz. 3/2012, s. 297-312.
• [8] Piotrowski M., Notacja modelowania procesów biznesowych. BTC, Legionowo 2007.
• [9] Piotrowski M., Procesy biznesowe w praktyce. Projektowanie, testowanie i optymalizacja. Helion, Gliwice 2014.
• [10] Ziemba E., Obłąk I., Systemy informatyczne w organizacjach zorientowanych procesowo. „Problemy Zarządzania”, vol. 10, nr 3 (38)/2012, s. 8-24.
• [11] Żytniewski M., Zadora P., Modelowanie procesów biznesowych z użyciem notacji BPMN. Studia Ekonomiczne. Wyzwania w rozwoju podstaw metodycznych projektowania systemów informatycznych zarządzania nr 128/2013, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, s. 195-210.
• [12] http://www.bpmn.org/, [dostęp 25.05.2016].

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).