Efekt ROPO i jego wpływ na komunikację w sektorze e-commerce

Piorunowska-Kokoszko, J.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Efekt ROPO i jego wpływ na komunikację w sektorze e-commerce

Autorzy

Piorunowska-Kokoszko J.

Identyfikatory

Warianty tytułu

ROPO Effect and it?s Influence on Communication Model in e-commerce

Języki publikacji

Abstrakty

W dzisiejszych czasach rozwój Internetu wpłynął na rozwój sektora e-commerce oraz na zmianę zachowań konsumentów, dla których jest on pierwszym źródłem informacji przed dokonaniem zakupu w sklepie tradycyjnym. To zjawisko, określone jako ROPO, stanowi bezpośrednie zagrożenie dla handlu elektronicznego. Dodatkowo jest ono wzmacniane przez tradycyjność preferencji nabywczych i brak zaufania do elektronicznych form sprzedaży. Przedmiotem artykułu jest analiza efektu ROPO oraz wskazanie, iż wobec takich potrzeb klienta, jak konieczność bezpośredniego podejścia, głębszych relacji i stałego kontaktu, wyznacznikiem sukcesu e-commerce jest świadome kształtowanie modelu zintegrowanej wielokanałowej komunikacji oraz stały monitoring jej wyników w Internecie.

A current development of the Internet has affected both the e-commerce sectors well as consumers’ behavior, for whom it has become the main source of information before they purchase a product from a traditional shop. This phenomenon is termed the ROPO effect and is the first sources of information before purchasing goods in the traditional shop. The article analyzes the ROPO effect and shows that the such Customer’s needs like: the direct approach, deeper relations and the permanent contact influence on the main indicator of the e-commerce success, which is conscious of development of integrated multichannel communication and constantly monitoring of its effectiveness on the internet.

Słowa kluczowe

e-commerce efekt ROPO Research Online Purchase Offline efekt ZMOT Zero Moment of Truth

e-commerce ROPO effect Research Online Purchase Offline effect ZMOT Zero Moment of Truth

Wydawca

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny

Czasopismo

Logistyka

Rocznik

2014

Tom

nr 3

Strony

7278--7282

Opis fizyczny

Bibliogr. 26 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Piorunowska-Kokoszko J.

Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Logistyki, Zakład Zarządzania Procesami Operacyjnymi

Bibliografia

1. Badania IAB Europe we współpracy z TNS i Google, http://ideas2action.pl/2013/07/06/jak-online-wplywa-na-offline- czyli-efekty-ropo-zmot-ktore-pomagaja-sprzedawac-czesc-1/.
2. Badanie konsumenckie „Komunikacja SMS w Polsce 2012” przeprowadzone przez platformę SerwerSMS.pl na: http:// serwersms.pl/media/ informacj e-prasowe/ artykul/363- uzytkownicy-smartfonow-doceniaja-zalety-mobilnych- komunikatorow-ale-wola-esemesowac-facebook-dystansuje- inne-mobilne-aplikacje-sluzace-do-komunikacji-tekstowe.
3. Bech M.L., Klee E., Stebunovs V., Arbitrage, liquidity and exit: the repo and federal funds markets before, during, and emer ging from the financial crisis, Finance and Economics Discus- sion Series 2012-21.
4. Biznes społecznościowy - nowa era w komunikacji biznesowej, Raport: MeasuringFacebook’seconomicimpact in Europe, Delo- itte, 2012, s. 6 na: https://www.deloitte.com/assets/Dcom-Poland/Local%20Assets/Documents/Raporty,%20badania,%20 rankingi/pl_F acebook_2012_PL.pdf.
5. Boyle A., The Internet in Industrial Channels: Its Use in (and effects on) exchange relationships, The Journal of Business and Industrial Marketing, 16: 6, 2001.
6. Chen Z., Dubinsky A.J., A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: A preliminary investigation, Psychology and Marketing, 20: 4, 2003.
7. Copeland A., Martin A., Walker M., Reporuns: evidence from the tri-party repo market, Staff Reports 506, Federal Reserve Bank of New York, 2011.
8. Deeter-Schmelz D.R., Kennedy N.K., Buyer-seller relationships and information sources in an e-commerce world, Journal of Business and Industrial Marketing, 2004, 19: 3.
9. Fleming J.M., Hrung W.B., Keane F.M., Repo Market Effects of the Term Securities Lending Facility, American Economic Review, maj 2010, American Economic Association, vol. 100 (2).
10. http://121marketing .pl/2014/02/spadek-dynamiki-wzro-stu- rynku-e-commerce/.
11. http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big. html.
12. http://istore.net.pl/pliki/pdf/iStore_-_poradnik_baza_produktow _w_sklepach_iStorepl.pdf.
13. http://lifestyle.nf.pl/nowe-e-pomysly-na-komunikacje-w-biznesie, 9168,216.
14. http://obop-arch.tnsglobal.pl/biuro_prasowe/informacje_prasowe/ 2012/2012-01.
15. http://www.damiankowalczyk.pl/2012/09/efekt-ropo-sprzedaz- produktow-i-uslug .html#. Uyxq8KI 1_Kc.
16. Komunikacja biznesowa w czasach pokolenia Y, RAPORT: Mobilność w biznesie, http://www.gazeta-msp.pl/index. php?id= pokaz_artykul&indeks_artykulu=1708#.
17. Malinowska M., Zintegrowana komunikacja marketingowa - źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, [w:] Marketing. Współczesne obszary badania i zastosowania, Kędzior Z. (red.), CBiE, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2000.
18. McKinsey & Company for IAB Europe, Consumers driving the digital uptake: The economic value of online advertising-based services for consumers, September 2010, Internet Advertising Bureau, Microsoft Advertising, http://www.iabuk.net/sites/ default/files/publication-download/IABSearchforIntegration emailversion.pdf.
19. Olkkonen R., Tikkanen H., Alajoutsijärvi K., The Role of Communication in Business Relationships and Networks, Management Decision, 38: 6, 2000.
20. Polskie Badania Internetu (PBI), E-commerce w Polsce. Rynek. Nabywcy. Trendy, na podstawie danych SMG, Kelkoo, Forre- sterResearch, http://www.slideshare.net/P_B_I/e-commerce-w- polsce.
21. Raport GUS, Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2013 r., Warszawa 2013, http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/nts_ spolecz_inform_w_polsce-2013.pdf.
22. Raport BCG, Polska Internetowa - Jak Internet dokonuje transformacji polskiej gospodarki, maj 2011, http://www.polska internetowa.pl/pdf/raport_BCG_polska_internetowa.pdf.
23. Rubin J., Czy ROTOPO wygra z ROPO, http://121marketing. pl/2013/12/czy-rotopo-wygra-z-ropo.
24. Tapscott D., Cyfrowa dorosłość. Jak pokolenie sieci zmienia nasz świat, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2010.
25. The Zero Moment of Truth, Makro Study, Google/Shopper Sciences U.S., April 2011, http://www.thinkwithgoogle.com/ collections/zero-moment-truth.html.
26. Wiktor J., Teoretyczne podstawy systemu komunikacji marketingowej, Świat Marketingu, listopad 2001.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-29dfc342-7ca1-4ce3-a1f6-7581f72a671d