CRM jako czynnik zwiększający przewagę konkurencyjną w międzynarodowym przedsiębiorstwie logistycznym

• Autorzy: Kaszyca K.

Warianty tytułu

EN

CRM as a factor which has influence to competitive advantage to international logistics company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W dzisiejszych czasach, gdzie klient ma coraz większe wymagania, zbudowanie odpowiedniej oferty uwzględniającej jego preferencje jest bardzo istotne. Przedsiębiorstwa wzajemnie prześcigają się, aby oferta uwzględniała wszystkie potrzeby klienta. Przewagę nad uzyskaniem konkurencyjności umożliwia CRM, który pozwala reagować na wymagania klienta zdecydowanie szybciej. Zarówno podejście koncepcyjne jak i program informatyczny pozwalają zbierać oraz przechowywać informacje o preferencjach klientów, tak aby budować ofertę, która go usatysfakcjonuje. W artykule przedstawiono wynik badań, które przeprowadzono wśród menedżerów w filiach międzynarodowego przedsiębiorstwa, które jest liderem w transporcie płynnych substancji oraz gazów. Wyniki wykazały, że CRM ma bardzo duże znaczenie w rozwoju nowych projektów, budowaniu strategii firmy oraz budowaniu konkurencyjności.

EN

Nowadays, when customer is more and more demanding, very important is to prepare offers which respects his demands. Enterprises try to prepare offers which carry out all of customers demands. CRM makes possible compete with other companies, because it allows to react faster to customers demand. Both, conceptual approach and II system can collect and keep informations about customers preference. In this way companies can make offer, which give customers satisfaction. Article shows results of research, which was carried out in branches of international company, which is the leader in transport of liquid substances and gases. Results show, that CRM is of great importance in development of new projects and building of strategy of company and also in building of competitiveness.

Słowa kluczowe

PL

CRM; konkurencyjność; przedsiębiorstwo logistyczne

EN

CRM; competitive; logistics company

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 186--191, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., wykr., tab.

Twórcy

autor

Kaszyca K.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1.Buchowska D. 2006. CRM: strategia i technologia. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego
• 2.Dejnaka A. 2002 CRM. Zarządzanie kontaktami z klientem.
• 3.Deszczyński B. 2011 CRM. Strategia, system, zarządzania zmianą, Wydawnictwo Oficyna
• 4.Dyche J. 2002 CRM - relacje z klientami. Wydawnictwo Helion,
• 5.Geffroy E.K., 2003 Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA Chyliczki
• 6.Lotko A., 2006. Zarządzanie relacjami z klientem . Strategie i systemy, Politechnika Radomska, Radom
• 7.MakIan S., Knox S. New trends In innovation and customer relationship management. A challenge for market researchers, "International Journal of Market Research" 2008, vol. 50, s. 221-240
• 8.Pałgan R. 2011 CRM. Relacje z klientem - kształtowanie i zarządzanie, Wydawnictwo Gdańsk
• 9.Stachowicz-Stanusch M., 2007 CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet. Warszawa