Klient – element procesu logistycznego

• Autorzy: Kumańska W. , Michalska P.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Logistyka w każdym swym aspekcie wiąże się z klientem. Obsługę klienta w logistyce można zdefiniować jako wszelkie transakcje zachodzące między czasem złożenia zamówienia a momentem otrzymania gotowych produktów. Zadowolenie klienta jest zbliżone a wręcz tożsame z pojęciem wartości dostarczanej przez logistykę, które można definiować w różny sposób, np. można to pojęcie precyzować przez tak zwaną zasadę „7R” (właściwy towar, we właściwej ilości, we właściwym stanie, po właściwym koszcie, we właściwe miejsce, we właściwym czasie, do właściwego klienta).

Słowa kluczowe

PL

logistyka; proces logistyczny; obsługa klienta; klient

EN

logistics; logistics process; customer service; customer

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 125--128
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kumańska W.

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, SKN Lider

autor

Michalska P.

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, SKN Lider

Bibliografia

• 1. Beier F.J., Rutkowski K., 1993, Logistyka, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
• 2. Blaik P., 2001, Logistyka, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 3. Blaik P., 2010, Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 4. Grzybowska K., 2009, Podstawy logistyki, Difin, Warszawa.
• 5. Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 6. Tura P., Logistyczna obsługa klienta, s. 6. http://polintech. sxx.pl/strych/Podyplomowe/!_Torun/Logistyczna%20obs%B3uga%20klienta.pdf.
• 7. Strojny S., 2008, Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, „LogForum. Elektroniczne czasopismo nauko-we z dziedziny logistyki”, 2008, nr 4, www.logforum.net.
• 8. Szczepankiewicz W., 2002, Obsługa logistyczna sektora handlu. Uwarunkowania i kierunki zmian, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków.
• 9. Wojciechowski T., 2011, Marketingowo-logistyczne zarządza-nie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.
• 10. http://pmorawski.swspiz.pl/userfiles/file/konspekt_logistyczna_obsluga_klienta.pdf.