Doskonalenie systemu zarządzania jakością w procesie kompletowania zamówień

• Autorzy: Górska M. , Daroń M.

Warianty tytułu

EN

Improving quality management system in process of order picking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono proces kompletowania zamówień jako jeden z elementów wpływających na jakość logistycznej obsługi klienta W przedsiębiorstwie produkcyjnym. w celu zbadania poziomu jakości tego procesu przeprowadzono analizę poszczególnych działań wykorzystując metodę FMEA. Wyniki badan pozwoliły na określenie wystąpienia możliwych zakłóceń w działaniach przez wyznaczenie stopnia ryzyka ich wystąpienia oraz znaczenia pojawienia się tych zakłóceń w odniesieniu do całego procesu.

EN

The article presents the process of order picking as one of the elements affecting the quality of logistics customer service in a production company. in order to examine the quality of this process, there is conducted an analysis of the process’ actions using the FMEA method. The results allowed to determine the occurrence of possible interference in the actions by determining the degree of risk of their occurrence and the significance of the interferences in relation to the whole process.

Słowa kluczowe

PL

kompletowanie zamówień; system zarządzania jakością

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Górska M.

• Politechnika Częstochowska

autor

Daroń M.

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1]Kasiewicz St., Budowanie wartości firmy w zarządzaniu operacyjnym, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2005
• [2]Lisowski B., Kozłowski R., Podstawowe zagadnienia zarządzania produkcją, Wolters Kluwer Polska Sp. z 0. 0., Kraków 2007
• [3]Morris D., Brandon J., Reengineering Your Business, McGraW-Hill, New York, 1993
• [4]Baskiewicz N., Proces jako czynnik stymulujący rozwój organizacji uczącej się na przykładzie organizacji publicznej, [w:] Kieżun W., Letkiewicz A., Wolejszo J., Kooperacje organizacji publicznych, Wyd. Wyższej Szkoły Policji W Szczytnie, Szczytno 2011
• [5]Bozarth C., Handfeld R., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Wyd. Helion, Gliwice 2007
• [6]Mytlewski A., Zarządzanie logistyczne-aspekty teorii i praktyki [wz] Funkcjonowanie systemów logistycznych, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Tom II, Gdańsk 2009
• [7]Łunarski J., Zarządzanie jakością w logistyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2009
• [8]Borkowski St., Corejowa T., Instrumenty rozwiązywania problemów w zarządzaniu, Wyd. Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu W Sosnowcu, Sosnowiec 2004
• [9]Strzelczyk M., Rynek usług logistycznych na przykładzie polskiej branży TSL, Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie nr 4, 2011, s. 90-106
• [10]Borkowski St., Bokuvka O., Jakość w inżynierii materiałowej i usługach, Instytut Organizacji i Zarządzania W Przemyśle, ORGMASZ, Wyd. 1 , Warszawa 2005
• [11]Górska M., Daroń M., Zastosowanie metody FMEA do oceny procesu wykorzystania floty magazynowej, Logistyka nr 5, 2011, s. 91-94 Logistyka nr 5, 2011, s. 91-94