Nowe formy budowania relacji z klientem w Internecie za pomocą takich narzędzi jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe, komunikacja video

• Autorzy: Kłosińska J.

Identyfikatory

DOI

10.37055/nsz/129488

Warianty tytułu

EN

New ways of customer relationship building on the internet using tools like content marketing, real-time marketing, mobile applications, social media, video communications

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Komunikacja to jeden z najbardziej naturalnych procesów, który stale ewoluuje pod kątem narzędzi. Duża część procesu komunikacji w XXI wieku przebiega w Internecie, a coraz to nowsze narzędzia internetowe wymuszają wprowadzenie zmian w komunikacji zarówno między użytkownikami indywidualnymi jak i w relacjach B2C. Nowe możliwości technologiczne oraz komunikacyjne to również nowe wyzwania dla budowania lojalności z e-konsumentem. E-biznes ma w tym celu do dyspozycji wiele narzędzi, które mogą ułatwić cały proces i zarazem wyróżnić konkretną firmę na tle konkurencji. Artykuł koncentruje się na wyjaśnieniu nowoczesnych narzędzi budowania relacji i lojalności w Internecie, takich jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe czy też komunikacja video oraz wskazaniu korzyści z ich zastosowania w praktyce.

EN

Communication is one of the most natural processes that is constantly evolving in terms of tools. A large part of the communication process in the 21st century takes place on the Internet, and more and more new Internet tools imply changes in communication both between individual users and in B2C relationships. New technological and communication opportunities are also new challenges for building loyalty with the e-consumer. E-business has many tools that can facilitate that process and at the same time to distinguish a particular company from the competition. The article focuses on explaining modern tools for building relationships and loyalty on the Internet, such as content marketing, real-time marketing, mobile applications, social networking sites or video communication, and showing the benefits of their use in practice.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja z klientem; komunikacja on-line; content marketing; real-time marketing; aplikacja mobilna; portale społecznościowe; komunikacja video

EN

customer communication; online communication; content marketing; real-time marketing; mobile applications; social networking sites; videocommunication

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Rocznik: 2018
• Tom: T. 13, nr 3
• Strony: 15--27
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Kłosińska J.

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• [1] Dobek-Ostrowska B., 2002, Podstawy komunikowania społecznego, Wyd. Astrum, Warszawa.
• [2] Gauri D.K., Bhatnagar A., Rao R., 2008, Role of Word of Mouth in Online Store Loyalty, “Communications on the ACM”, vol. 51, no. 3.
• [3] Kwon W.S., Lennon S.J., 2008, What induces online loyalty? Online versus offline brand images, “Journal of Business Research”, 62.
• [4] Pacut M., Śliwińska K., 2011, Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwers Polska, Warszawa.
• [5] Park I., Bhatnagar A., Rao R., 2010, Assurance Seals, On-Line Customer Satisfaction, and Repurchase Intention, “International Journal of Electronic Commerce”, Vol. 14, No. 3.
• [6] Scott D. M., 2012, Marketing i PR w czasie rzeczywistym, Wyd. Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• [7] The Walker Loyalty Report for Online Retail, Executive Summary, 2006.
• [8] Urban G.L., Amyx C., Lorenzon A., 2009, Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential, “Journal of Interactive Marketing”, Vol. 23, No. 2
• NETOGRAFIA
• [1] Chłopek J., 2016, Komunikacja wideo – jak odnieść w niej sukces? https://marketingprzykawie.pl/artykuly/komunikacja-wideo-jak-odniesc-w-niej-sukces/.
• [2] Emarketer, 2013, The Real-Time Marketing Drumbeat Gets Louder, as Agencies, Brands Sign On, https://www.emarketer.com/Article/Real-Time-Marketing-Drumbeat-Gets-Louder-Agencies-Brands-Sign-On/1009869.
• [3]Forbes, 2015, Aplikacje mobilne zrewolucjonizują obsługę klienta?, https://www.forbes.pl/technologie/aplikacje-mobilne-zrewolucjonizuja-obsluge-klienta/ctgjc2n.
• [4] Kolowich L., 2013, Challenger Sales Model In Just 8 Minutes, www.insightsquared.com/2013/12/the-challenger-sale-in-8-minutes/.
• [5] Leszczyńska-Bohdan K., 2013, Lojalność klientów w mediach społecznościowych, https://marketerplus.pl/teksty/artykuly/lojalnosc-klientow-w-mediach-spolecznosciowych/.
• [6] Marketer plus, 2016, Przyszłość e-reklamy: programmatic, aplikacje mobilne i lojalny klient, https://marketerplus.pl/teksty/nasze-patronaty/przyszlosc-e-reklamy-programmatic-aplikacje-mobilne-lojalny-klient/.
• [7] Pająk P., 2013, Onboarding, czyli jak przekonać użytkownika do aplikacji, https://www.spidersweb.pl/2013/05/onboarding-czyli-jak-przekonac-uzytkownika-do-aplikacji.html.
• [8] Wróblewska M., Dziubdziela A., E. Waligóra-Borejza, 2013, Nowoczesna lojalność, https://www.comarch.pl/erp/nowoczesne-zarzadzanie/numery-archiwalne/nowoczesna-lojalnosc/.

Uwagi

1. Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021). 2. Dwie numeracje bibliografii