Analiza kosztów niezgodności w publicznym transporcie zbiorowym

• Autorzy: Gramza G. , Grabowska M.

Warianty tytułu

EN

Analysis of failure costs in the public transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy podjęto tematykę strat finansowych i pozafinansowych, które mogą powstawać jeśli oferta publicznego transportu zbiorowego nie odpowiada wymaganiom klientów lub występują w niej zakłócenia. Koszty te nazywane są w literaturze przedmiotu kosztami niezgodności. Aby przeanalizować, które typy kosztów niezgodności mogą występować w publicznym transporcie zbiorowym scharakteryzowano ten typ usługi. Następnie przybliżono koncepcję kosztów jakości, a szczególnie kosztów niezgodności. Wzorując się na metodzie FMEA - Failure Mode and Effects Analysis wskazano potencjalne niezgodności w projektowaniu i realizacji oferty publicznego transportu zbiorowego. Opisano przyczyny i skutki występowania tych niezgodności oraz przyporządkowano typy kosztów, jakie one generują.

EN

The paper treats about financial and non-financial costs that may arise when public transport offer is not compatible to clients requirements or when there are some failures. These costs are named costs of nonconformity. To analyze which types of nonconformity costs could happen in public transport it was necessary to characterize this type of service. Then there is characterized idea of quality costs, nonconformity costs in particular. Using FMEA method (Failure Mode and Effects Analysis) potential failure in creating and fulfilling public transport offer where indicated. There are described causes and effects of failures and types of nonconformity costs that are assigned.

Słowa kluczowe

PL

koszty niezgodności; transport publiczny; koszty utraty jakości

EN

failure costs; public transport; costs of nonconformity

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2013
• Tom: R. 20, nr 10
• Strony: 2109--2115, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys.

Twórcy

autor

Gramza G.

• Politechnika Poznańska, Instytut Silników Spalinowych i Transportu

autor

Grabowska M.

• Politechnika Poznańska, Katedra Zarządzania i Inżynierii Produkcji

Bibliografia

• 1. Balon U., Przegląd wybranych modeli klasyfikacji kosztów jakości, „Problemy Jakości” 2006, nr 6, s. 15-19.
• 2. Polska Norma PN-EN 13816:2004 Transport - Logistyka i usługi - Publiczny transport pasażerski - Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług.
• 3. Starzyńska B., Hamrol A., Grabowska M., Poradnik menedżera jakości. Kompendium wiedzy o narzędziach jakości, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2010.
• 4. Szczepańska K., Koszty jakości dla inżynierów, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2009.
• 5. Technical Report, ISO/TR 10014:1998, Guidelines for managing the economics of quality
• 6. Zymonik Z., Koszty jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2002, s. 83.