Metoda identyfikacji i rozpoznania wymagań interesariuszy uczelni wyższej

• Autorzy: Mazur E. , Misztal A. , Sobańska A. , Kopeć M. , Szrejter D.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.8.3

Warianty tytułu

EN

The method of recognizing and identifying the requirements of the university’s stakeholders

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Funkcjonowanie w warunkach dużej konkurencyjności, osiąganie zysków i ciągłe doskonalenie jakości świadczonych usług jest możliwe tylko wówczas, gdy poprawnie zostaną zdefiniowane wymagania interesariuszy organizacji. Rynek szkolnictwa wyższego również funkcjonuje w warunkach nasilonej konkurencyjności. O wyborze uczelni, kierunku studiów i ścieżki kształcenia decyduje nie tylko program kształcenia, ale również szereg innych czynników, których zdiagnozowanie jest możliwe dzięki prawidłowemu rozpoznaniu i identyfikacji wymagań interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych. Celem artykułu jest zaprezentowanie konkretnego przykładu identyfikacji i rozpoznania wymagań interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych w celu podejmowania działań doskonalących jakość usług świadczonych przez uczelnię wyższą.

EN

Functioning in conditions of high competitiveness, profit making and continuous improvement of the quality of services provided is possible only if the requirements of the organization’s stakeholders are correctly defined. The higher education market also functions in conditions of increased competitiveness. The choice of the university, the field of study and the path of education is determined not only by the education program, but also by other factors whose diagnosis is possible due to proper recognize and identification of external and internal stakeholders’ requirements. The aim of the article is to present a specific example of recognize and identifying the requirements of internal and external stakeholders, in order to take actions to improve the quality of services provided by a university.

Słowa kluczowe

PL

jakość; jakość kształcenia; interesariusze organizacji

EN

quality; quality of education; stakeholders

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 8
• Strony: 12--18
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys.

Twórcy

autor

Mazur E.

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania

autor

Misztal A.

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania

autor

Sobańska A.

• Politechnika Łódzka, Wydział Mechaniczny

autor

Kopeć M.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wydział Gospodarki Międzynarodowej

autor

Szrejter D.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wydział Gospodarki Międzynarodowej

Bibliografia

• [1] Celoch Aneta. 2015. „Rola marketingowego zarządzania szkołą wyższą w aspekcie zmian na rynku usług edukacyjnych”. Annales H – Oeconomia 49 (1): 35-42.
• [2] Długosz Piotr. 2013. „ Efekt odwrócenia – przypadek polskiej systemu edukacji”. Teraźniejszość – Człowiek – Edukacja 3 (63): 89-110.
• [3] Dobrowolska Anna. 2015. „Wpływ głównych Interesariuszy organizacji na zarządzanie jakością procesów usługowych”. Prace naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 376: 140-151.
• [4] Freeman Edward, Alexander Moutchnik. 2013. „Stakeholder management and CSR: questions and answers”. UmweltWirtschaftsForum, Springer Verlag 21 (1): 5-9.
• [5] Freeman Richard. 1976. The Overeducated American New York: Academic Press.
• [6] Minkiewicz Barbara. 2013. „Uczelnie i ich otoczenie. Możliwości i formy współdziałania”. Warszawa: Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej.
• [7] Piotrowska-Piątek Agnieszka. 2016. „Analiza interesariuszy zewnętrznych szkół wyższych – identyfikacja i ocena ich znaczenia przez szkoły wyższe”. Zarządzanie Publiczne 2 (36): 85-93.
• [8] http://isoslownik.pl/doku.php?id=8.0:8.13 (dostęp 20.04.2018).
• [9] www.sages.com.pl/blog/o-interesariuszach-slow-kilka/(dostęp 20.04.2018).