System wspomagający ocenę współpracy oraz utrzymywanie dobrych relacji pomiędzy klientem a dostawcą

• Autorzy: Klimek M. , Kowalczyk L. , Mysona M.

Warianty tytułu

EN

System supporting evaluation of cooperation and maintaining good relations between provider and supplier

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Ciągłe zmiany na rynku, a w szczególności pojawianie się nowych przedsiębiorstw, zwiększają możliwości współpracy między firmami utrudniając jednocześnie proces decyzji o wyborze dostawców. Zadanie kooperacji nie ogranicza się już wyłącznie do sztywnych reguł zapisanych w kontrakcie. Konieczna jest stała kontrola i rozwój, jakości współdziałania dające obopólne korzyści. Jednym z narzędzi wspierających może być system lojalnościowy. Niniejsza praca obejmuje aspekty oceny współpracy przedsiębiorstw na podstawie punktowego systemu lojalnościowego. System ten może stanowić punkt wyjściowy w podejmowaniu decyzji o kooperacji przedsiębiorstw, ale również może zostać wykorzystany, jako narzędzie motywacji i budowania silnej relacji między klientem i dostawcą.

EN

Constant changes in the market, and in particular the appearance of new enterprises, increase opportunities for cooperation between companies at the same time impending the process of decision on the selection of suppliers. The task of cooperation is no longer limited only to the rules written in the contract. There is a constant need for monitoring and development, quality of cooperation providing mutual benefits. One of the tools that support this process can be a loyalty system. This paper covers aspects of the assessment of cooperation between enterprises based on a loyalty point system. This system can be the starting point in decision to cooperation between companies, but also can be used as a tool for motivation and building a strong relationship between customer and supplier.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; ocena dostawców; system lojalnościowy

EN

logistics; evaluation of suppliers; loyalty system

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Journal of TransLogistics
• Rocznik: 2015
• Tom: Vol. 1, nr 1
• Strony: 171--182
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Klimek M.

• Koło Naukowe Logistics, Politechnika Wrocławska

autor

Kowalczyk L.

• Koło Naukowe Logistics, Politechnika Wrocławska

autor

Mysona M.

• Koło Naukowe Logistics, Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• [1] Calvi R., le Da in M. A., Fendt T. C., Hermann C. J.: Supplier selection for strategic supplier development. Cahier de Recherche no. 2010-11 E4, Grenoble.
• [2] Gołembska E. (red.): Kompendium wiedzy o logistyce, PWN, Warszawa 2002.
• [3] Henry D.; Skuteczne budowanie relacji z klientami na przykładzie programów lojalnościowych; dostęp 29.03.2015 http://marketerplus.pl/teksty/artykuly/skuteczne-budowanie-relacji-zklientami-na-przykladzie-programow-ojalnosciowych/
• [4] Kotler P., Dziesięć śmiertelnych grzechów marketingu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• [5] Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa 1994.
• [6] Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, C.H. Beck, Warszawa 2006.
• [7] Nowakowski T., Werbińska -Wojciechowska S.; Metody oceny i wyboru dostawców w przedsiębiorstwie – studium przypadku; Logistyka 3/1012.
• [8] Piasecka A., Logistyka, Biblioteka Analiz, Warszawa 2004.
• [9] Urbaniak M, Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa 2006.
• [10] Zagożdżon B., „Dystrybucja jako istotny element systemu logistycznego przedsiębiorstwa”, Logistyka 3/2011.