Systemy ociepleń w ocenie klienta. Badanie satysfakcji inwestorów w regionie krakowskim i łódzkim

• Autorzy: Radziszewska-Zielina E. , Strzelecka E.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Znacznie rzadziej bada się w Polsce rynek usług niż materiałów budowlanych - producenci, projektanci oraz wykonawcy ciągle jeszcze mają zbyt małą świadomość przydatności takich badań. A ponieważ w branży budowlanej nie istnieją oferty czysto towarowe lub wyłącznie usługowe, pożądane jest badanie obu rynków, z jednoczesną oceną zadowolenia klienta z materiałów i związanych z nimi usług.

Słowa kluczowe

PL

system ociepleń; satysfakcja klienta; docieplenie

EN

insulation system; customer satisfaction; insulation

• Wydawca: Grupa MEDIUM Sp. z o.o. Sp.k.a.
• Czasopismo: Izolacje
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 10, nr 1
• Strony: 33--37
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., fot.

Twórcy

autor

Radziszewska-Zielina E.

• Politechnika Krakowska

autor

Strzelecka E.

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• 1. J. Chabiera, J. Doroszewicz, A. Zbierzchowska, Zarządzanie jakością, Poradnik menadżera, CIM ,Warszawa 2000.
• 2. ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• 3. A. Marczewska i J. Aranowski na podstawie własnych badań ankietowych. Badania zadowolenia spółdzielni mieszkaniowych w województwie łódzkim, Praca dyplomowa pod kierunkiem dr E. Strzeleckiej, Politechnika Łódzka, Łódź 2003.
• 4. Praktyczne Zarządzanie Jakością, Tom 1, Wydawnictwo Alfa-Weka, Warszawa 1998.
• 5. E. Radziszewska-Zielina, Techniczne i technologiczne parametry budowlanych inwestycji termomodernizacyjnych i ich ocena przez rynek, praca doktorska, Politechnika Krakowska, Kraków 2001.
• 6. E. Strzelecka, J. Aranowski, A. Owczarek, Zadowolenie klienta jako kryterium doboru systemów dociepleń budynków przez spółdzielnie mieszkaniowe, [w:] Konferencja Naukowa, Zarządzanie procesami inwestycyjnymi w budownictwie, Politechnika Krakowska, Wydział Inżynierii Lądowej, Kraków 2004.
• 7. A. Styś, Marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 1996.