Jakość usług logistycznych w obszarze funkcjonowania branży TSL

• Autorzy: Dudziak A. , Kuranc A.

Warianty tytułu

EN

The quality of logistics services in the area of TSL compa-nies operation according to the servqual concept

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy zaprezentowano problematykę jakości usług w branży TSL. Zwrócono uwagę na różne aspekty jakości i mierniki służące do oceny jakości świadczonych w tym zakresie usług. Wskazano znaczącą rolę subiektywnych ocen dokonywanych przez klienta korzystającego z usług TSL.

EN

The paper presents the issue of the quality of services in TSL companies. The special attention concerns different aspects of quality and the gauges that can be used to assess the quality of services in this area. A significant role of subjective evaluations provided by the client of TSL services was underlined.

Słowa kluczowe

PL

usługi logistyczne; rozwój rynku; sektor TSL

EN

TSL companies; logistics services; quality services

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 5
• Strony: 99--104, CD1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Dudziak A.

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie, Wydział Inżynierii Produkcji, Katedra Energetyki i Środków Transportu

autor

Kuranc A.

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie, Wydział Inżynierii Produkcji, Katedra Energetyki i Środków Transportu

Bibliografia

• 1. Ciesielski M., Instrumenty zarządzania łańcuchem dostaw, PWE, Warszawa, 2009, s. 23.
• 2. Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, PWN Warszawa 2008, s. 9.
• 3. Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2000.
• 4. Łunarski J., Zarządzanie jakością w logistyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów, 2012, s. 12.
• 5. Pluta – Olearnik M., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• 6. Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000, s. 211.
• 7. Steinbeck H. H., TQM -Kompleksowe zarządzanie jakością. Placet, Warszawa 1998.
• 8. Zimon D., Logistyka a koncepcje i systemy zarządzania jakością, Logistyka 5/2013, s. 221-224.
• 9. Zeller P., Jakość usług edukacyjnych z perspektywy klienta, Problemy jakości, 2004, s. 21.
• 10. http://www.businessvoice.pl/ [data dostępu 29.04.2015].
• 11. http://www.freshlogistics.com.pl/ [data dostępu 29.04.2015].
• 12. http://www.logistykafirm.com/ [data dostępu 28.04.2015r].