Rozwój technologii internetowej w usługach a równowaga sił między dostawcami usług a ich użytkownikami

• Autorzy: Pluta-Olearnik M.

Warianty tytułu

EN

The development of Internet technology and the balance of power between service providers and service users

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Tematyka artykułu dotyczy zakresu stosowania technologii internetowych w procesie usługowym. Autorka omawia zmiany w sposobach kontaktu firmy z klientem, które nastąpiły w wyniku rozwoju internetowych form sprzedaży usług, obsługi klienta „na odległość” oraz rozwoju narzędzi komunikacji w Internecie. Analiza dostępnych wyników badań wtórnych posłużyła określeniu stanu „równowagi sił” między dostawcami a użytkownikami usług w wyniku rozwoju samoobsługi i ograniczenia osobistych kontaktów z usługodawcami w procesie usługowym w warunkach ekspansji technologii internetowej.

EN

This article concerns the range of Internet technologies in the service process. The author discusses the changes in the form of contact between the client and the company, which occurred as a result of the development of electronic means for the sale of services, customer service "at a distance" and the development of communication tools on the Internet. Analysis of the available secondary research results used to determine the state of "balance of power" between service providers and service users as a result of the development of self-service and restrictions of personal contacts with service providers in the service process.

Słowa kluczowe

PL

technologie internetowe; dostawcy usług; użytkownicy

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 2
• Strony: 1564--1569, CD2
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., tab.

Twórcy

autor

Pluta-Olearnik M.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Wydział Nauk Ekonomicznych, Katedra Podstaw Marketingu

Bibliografia

• [1]. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J., Marketing usług, Oficyna Wydawnicza Wolters Kluwer, Kraków, 2006.
• [2]. Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Wódkowski A., E-usługi a społeczeństwo informacyjne, Difin, Warszawa, 2009.
• [3]. Fatuła D., Nowe wyzwania dla marketingu detalicznych usług finansowych, w: Rudawska I, Soboń M., Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach, Difin, Warszawa, 2009.
• [4]. Gilmore A., Usługi, PWE, Warszawa, 2006.
• [5]. Kotler Ph., Keller K.L., Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań, 2012.
• [6]. Oslo Manual, Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation data, OECD, Paris, 2005
• [7]. Pawlicz A., E-turystyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2012.
• [8]. Rogoziński K., Usługi pod presją technologii, „Marketing i rynek”, nr 7, 2001.
• [9]. Szopiński T., E-konsument na rynku usług, CeDeWu.pl Wydawnictwa Fachowe, Warszawa ,2012.
• [10]. Wolny R., Rynek e-usług w Polsce – funkcjonowanie i kierunki rozwoju, „Prace Naukowe UE Katowice”, Katowice 2013.
• [11]. Vargo S. L., Lush R.F., Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, „Journal of Marketing” Vol. 68, 2004