E-sprzedaż w zarządzaniu relacjami z klientem - wyniki badań

• Autorzy: Walasek R.

Warianty tytułu

EN

E-sales in customer relationship management -results of the study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Głównym celem referatu jest próba scharakteryzowania wpływu nowoczesnych technik e-sprzedaży na tworzenie długookresowych partnerskich związków z klientami. W opracowaniu przedstawiono główne narzędzia współczesnej e-sprzedaży- wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w celu maksymalizacji wartości dla konsumenta. Scharakteryzowano wartość wirtualnego rynku w Polsce oraz jego tendencje rozwojowe. Zaprezentowano również wywód i przedstawiono wyniki badania empirycznego dotyczące wykorzystania i wpływu różnego rodzaju technik e-sprzedaży na tworzenie dłuższych relacji z klientami, którzy współcześnie stanowią podstawowy zasób przedsiębiorstwa.

EN

The main objective of this paper is to attempt to characterize the impact of modern e-sales techniques to create long-term relationships with customers. The paper includes the main tools of contemporary e-sales used by enterprises in order to maximize the value for the consumer. Moreover, the value of a virtual market in Poland is characterized and its trends of development. The deduction is also presented as well as the results of an empirical study on the use and impact of different types of e-sales techniques to create long relationships with customers who nowadays form the basis of companies' resource.

Słowa kluczowe

PL

handel elektroniczny; wirtualny rynek; relacje z klientami; zadowolenie klientów

EN

e-sales; virtual market; customer relationship; customer satisfaction

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 54
• Strony: 117--126
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Walasek R.

• Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki Politechnika Łódzka

Bibliografia

• [1] Cellary W.: Techniki internetowe, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2005.
• [2] Cellary W.: Elektroniczny biznes, Bezpieczna gospodarka elektroniczna, Wydanie specjalne Net Forum 2000.
• [3] Gradowicz C.: Modele biznesu w logistyczno-marketingowym zarządzaniu zaopatrzeniem [w:] Marketingowe i logistyczne aspekty zarządzania przedsiębiorstwem pod red. S. Antczaka, R. Demjaniuk, Wyd. UP-H w Siedlcach. Siedlce 2011.
• [4] Karwatka T., Sadulski S.: E-commerce proste odpowiedzi na trudne pytania, Oficyna Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. 2011.
• [5] Nojszewski D.: Przegląd modeli e-biznesowych, "E-mentor - SGH" 2006, nr 5 (12).
• [6] Raport e-Handel Polska 2010, Wydawnictwo Dotcom River Sp. z o.o., 2011, ss. 9-11.
• [7] Timmers P.: Business Models for Electronic Markets, "Electronic Markets" 1998, No. 2, s. 3-8 [za:]. B. Gregor, A. Łaszkiewicz, Rynek elektroniczny - modele e-biznesu. Electronic market - e-business models, [w:] J. Stankiewicza (red.), Zarządzanie kapitałem i informacją. Nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra 2003.
• [8] Walasek R.: E-komunikacja jako narzędzie tworzenia konkurencyjności przedsiębiorstw - na podstawie badań w firmach logistycznych, [w:] Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego konkurencja, konkurencyjność przewaga konkurencyjna w rozwoju współczesnych organizacji, Wydawnictwo PTE O/Łódź wydanie specjalne, Łódź 2012.