Obsługa klienta w kształtowaniu konkurencyjności przedsiębiorstw na rynku usług transportowospedycyjno- logistycznych

• Autorzy: Kowalska K.

Warianty tytułu

EN

Customer service in shaping the competitiveness of companies in the TSL market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule ujęte są zagadnienia związane z poziomem vi jakością obsługi klienta na konkurencyjnym rynku usług logistycznych. Ocena poziomu obsługi klienta jest dokonana z punktu widzenia podmiotów oferujących usługi logistyczne jak i podmiotów korzystających z usług firm spedycyjno-transportowologistycznych.

EN

Problems connected with the level and quality of customer service on the competitive market of logistic services has been discussed in the article. The assessment of the level of customer service has been done according to business entities offering logistic services and entities using services of transport, shipping and logistic companies point of view.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; konkurencyjność przedsiębiorstw; usługi transportowe; usługi spedycyjno-logistyczne

EN

customer service; competitiveness of enterprises; transport services; forwarding and logistics services

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 4
• Strony: 2923--2931
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kowalska K.

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

Bibliografia

• [1] Fechner J., Szyszka G. (red.): Logistyka w Polsce: Raport 2013, Biblioteka Logistyka, Poznań 2014.
• [2] Kowalska K., Markusik M. (red.): Sprawność i efektywność zarządzania łańcuchem dostaw. Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2011.
• [3] Rydzkowski W.: Usługi logistyczne (w:) Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S. (red.): Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• [4] Zielaśkiewicz H., Nowak I.: Kolejowy transport - zmierzch czy początek nowej ery. Logistyka 4/2013.