Ocena logistycznej obsługi klienta przykładzie przedsiębiorstwa usługowego

• Autorzy: Bielawa A.

Warianty tytułu

EN

Evaluation of logistics customer service based on service company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano proces obsługi klienta w autoryzowanych serwisach samochodowych obejmujący fazę przedtrasakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną. Zaproponowano ocenę transakcyjnej części obsługi klienta uwzględniając poziom niezawodności, wygody, czasu i komunikacji i przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań. Artykuł kończą wnioski z przeprowadzonej analizy i zaproponowane działania usprawniające.

EN

The article presents the customer service process in authorized car services including actions before, during and after transaction. Proposed to assess the transactional part of customer service using the level of reliability, convenience , time and communication and shows the results of the research. The article ends with the conclusions of the analysis and proposed improvement actions.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; przedsiębiorstwo usługowe; logistyka; serwis samochodowy

EN

customer service; logistics; service company

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 14--18, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Bielawa A.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych l Zarządzania, 71-307 Szczecin, ul. Mickiewicza 69,

Bibliografia

• [1] Grabowska J. , Analiza procesu obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa górniczego, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie nr.63, Gliwice, 2013.
• [2] HaIicka K., Świecka S., Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm, Economy and Management 2012, nr 3.