PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Ocena logistycznej obsługi klienta przykładzie przedsiębiorstwa usługowego

Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
EN
Evaluation of logistics customer service based on service company
Języki publikacji
PL
Abstrakty
PL
W artykule zaprezentowano proces obsługi klienta w autoryzowanych serwisach samochodowych obejmujący fazę przedtrasakcyjną, transakcyjną i potransakcyjną. Zaproponowano ocenę transakcyjnej części obsługi klienta uwzględniając poziom niezawodności, wygody, czasu i komunikacji i przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań. Artykuł kończą wnioski z przeprowadzonej analizy i zaproponowane działania usprawniające.
EN
The article presents the customer service process in authorized car services including actions before, during and after transaction. Proposed to assess the transactional part of customer service using the level of reliability, convenience , time and communication and shows the results of the research. The article ends with the conclusions of the analysis and proposed improvement actions.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
14--18, CD
Opis fizyczny
Bibliogr. 2 poz., rys., tab.
Twórcy
autor
  • Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych l Zarządzania, 71-307 Szczecin, ul. Mickiewicza 69,
Bibliografia
  • [1] Grabowska J. , Analiza procesu obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa górniczego, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie nr.63, Gliwice, 2013.
  • [2] HaIicka K., Świecka S., Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm, Economy and Management 2012, nr 3.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-2631f0cc-02e9-41f6-bf90-d255ccaa1c69
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.