The quality of selected municipal services during the Covid-19 pandemic in the opinion of students of Cracow Universities

• Autorzy: Bartak Jakub , Firszt Dariusz , Jabłoński Marek , Jabłoński Łukasz

Identyfikatory

DOI

10.34659/2021/3/22

Warianty tytułu

PL

Jakość wybranych usług publicznych w dobie epidemii Covid-19 w opinii studentów krakowskich uczelni

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper aims to present the results of surveys of students' opinions on the quality of municipal services available in Krakow and its changes during the Covid-19 pandemic. The analysis covered most basic municipal services, in particular water, heat, and public transport. Opinions on the public services were collected through surveys carried out twice, in 2019 and 2021, on a representative group of students of several major Cracow universities. The analysis revealed that, despite the chal-lenges associated with the Covid-19 pandemic, the municipal services' general quality has not deterio-rated.

PL

Celem artykułu jest prezentacja wyników badania opinii studentów na temat jakości usług publicznych świadczonych w Krakowie przed oraz w trakcie epidemii Covid-19. Zakres analizowanych usług publicznych obejmuje dostawę wody pitnej, odbiór ścieków, ogrzewanie oraz komunikację publiczną. Percepcja jakości tych usług została oceniona z wykorzystaniem badania ankietowego, przeprowadzonego w dwóch turach – w roku 2019 oraz w roku 2021, na reprezentatywnej próbie studentów największych uczelni krakowskich. Analiza wykazała, że pomimo wyzwań związanych z epidemią Covid-19, zasadnicza ocena usług publicznych nie pogorszyła się.

Słowa kluczowe

EN

municipal services quality; COVID-19; perception of public services

PL

jakość usług komunalnych; COVID-19; percepcja usług publicznych

• Wydawca: Polskie Stowarzyszenie Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
• Czasopismo: Ekonomia i Środowisko
• Rocznik: 2021
• Tom: nr 3
• Strony: 92--105
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Bartak Jakub

• Cracow University of Economics, ul. Rakowicka 27, 31-510, Kraków, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-7997-2432

autor

Firszt Dariusz

• Cracow University of Economics, ul. Rakowicka 27, 31-510, Kraków, Poland

• https://orcid.org/0000-0003-3156-1452

autor

Jabłoński Marek

• Cracow University of Economics, ul. Rakowicka 27, 31-510, Kraków, Poland

• https://orcid.org/0000-0002-5464-7147

autor

Jabłoński Łukasz

• Cracow University of Economics, ul. Rakowicka 27, 31-510, Kraków, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-6922-0501

Bibliografia

• Altenburg, L., 1987. Production Possibilities with a Public Intermediate Good. The Canadian Journal of Economics / Revue canadienne d’Economique, 20(4), 715- 734, https://doi.org/10.2307/135412.
• Anantharama, V., Kulkarni, B. N., 2020. Repercussions of COVID-19 pandemic on municipal solid waste management: Challenges and opportunities. Science of The Total Environment, 743, https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2020.140693.
• Błoński, K., 2015. Jakość usług publicznych w opinii respondentów w wybranych krajach Unii Europejskiej. Marketing i Rynek, 8.
• Business Service Sector in Poland, 2019. Report prepared by the Association of Business Service Leaders (ABSL), ABSL 2019, acceced at: https://absl.pl/storage/app/uploads/public/5d0/7a1/406/5d07a140668f0191663458.pdf.
• Castelli, A., Jacobs, R., Goddard, M., Smith, P.C., 2009. Exploring the Impact of Public Services on Quality of Life Indicators. ESRC Discussion Paper Series No. 0902.
• Deloitte, 2017. Global Shared Services 2017 Survey Report. https://www2.deloitte. com/content/dam/Deloitte/us/Documents/process-and-operations/us-globalshared-services-report.pdf.
• Hood, Ch., 1991. A public management for all seasons? Public Administration, 69, https://doi.org/10.1111/j.1467-9299.1991.tb00779.x.
• Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., Pal, D.K., 2015. Likert scale: Explored and explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396-403, https://doi.org/10.9734/bjast/2015/14975.
• Krawczyk, B., 2021. Pandemia uderza w budżety samorządów. Przegląd komunalny, 1.
• Municipal and Environmental Infrastructure. Sector Strategy, 2012. Document of the European Bank for Reconstruction and Development, approved by the Board of Directors at its Meeting on 26 June 2012, https://www.ebrd.com/downloads/ sector/mei/mei.pdf.
• Narmania, D., 2018. Efficient Management of Municipal Enterprises. European Journal of Multidisciplinary Studies, 7(2), https://doi.org/10.26417/ejms.v7i2.p76-79.
• Padovani, E., Iacuzzi, S., Jorge, S., Pimentel, L., 2021. Municipal financial vulnerability in pandemic crises: a framework for analysis. Journal of Public Budgeting, Accounting & Financial Management, Ahead-of-print, https://doi.org/10.1108/JPBAFM-07-2020-0129.
• Ramm, K., 2020. Wartość usług wodociągowych. Część 2. Technologia wody, 3-4 (71-72).
• Ropret, M., Aristovnik, A., 2019. Public Sector Reform from the Post-New Public Management Perspective: Review and Bibliometric Analysis. Central European Public Administration Review, 17(2), 89-115, https://doi.org/10.17573/cepar.2019.2.05.
• Ruud, O., 2017. Successful digital transformation projects in public sector with focus on municipalities. Central and Eastern European e|Dem and e|Gov Days 2017.
• Sadowska, B., 2018. Rola usług komunalnych w rozwoju lokalnym. In: Klasik A., Kuźnik F (eds.), Rozwój lokalny i regionalny: teorie i zastosowania, Polska Akademia Nauk, Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju, Warszawa.
• Stewart, J., Walsh K., 1992. Change in the management of public services. Public Administration, 70.
• Stiglitz, J. E., 2007. Ekonomia sektora publicznego, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Suga, N., Tawada, M., 2007. International Trade with a Public Intermediate Good and the Gains from Trade. Review of International Economics, 15(2), 284-293. https://doi.org/10.1111/j.1467-9396.2007.00648.x.
• UMK, 2020. Cracow 2019 City State Report, Department for Strategy, Planning and Monitoring of Investment, Town Hall of Cracow, Cracow.
• Baart, V., van Genugten, M. L., van Thiel, S., 2017. The Efficiency and Effectiveness of Municipally Owned Corporations: A Systematic Review. Local Government Studies, 43(5), 820–841, https://doi.org/10.1080/03003930.2017.1319360.
• Zawicki, M., 2011. Nowe zarządzanie publiczne, PWE, Warszawa.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).