Problemy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP)

• Autorzy: Smolnik P.

Warianty tytułu

EN

Logistics problems of customer service in sector (CEP)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem niniejszej pracy jest zaprezentowanie problematyki logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach branży KEP. W logistycznej obsłudze klienta najważniejsza jest zgodność zamówionej usługi, czas oraz jakość jej wykonania. Dlatego stworzona została polityka logistycznej obsługi klienta, której celem jest budowanie pozytywnej relacji z klientem. Taka koncepcja jest w dużej mierze realizowana w przedsiębiorstwach branży KEP. W artykule dokonano analizy obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach. Zostały zaprezentowane różne czynniki wpływające na jakość i zadowolenie klienta.

EN

Paper presents the problems of logistics customer service in the industry KEP enterprises. In the logistic customer service the most important is: the compliance of the ordered services, the time and the quality of its performance. Precisely for this purpose has been developed policy of logistics customer service, the aim of which is to build a positive relationship with the customer. This concept is largely implemented in enterprises sector KEP. The article analyzes the customer service in selected enterprises. They were presented various factors affecting the quality and customer satisfaction.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; usługi kurierskie i pocztowe; branża KEP

EN

customer service; post and courier services; sector CEP

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 17, nr 12
• Strony: 1666--1671
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Smolnik P.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• 1. Pliszka M., Rynek usług kurierskich w Polsce, Słupskie Prace Geograficzne, Słupsk 2008
• 2. Raport KEP styczeń 2011.
• 3. http://www.pwc.pl/pl/media/2016/polski-rynek-przesylek-kep-nadal-z-dwucyfrowym-wzrostem.html (odczyt 28.09.2016).
• 4. Rutkowski K., Cichosz M., Nowicka K., Pluta-Zaremba A., Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych - wpływ na polską gospodarkę. CDiEG SGH. Warszawa 2011.
• 5. https://ecommerce.poczta-polska.pl/pl/artykuly/archiwum/2015/07/poczta-polska-w-walce-o-rynek-kurierski (odczyt 28.09.2016).
• 6. http://www.pracujwlogistyce.pl/11-tydzien-1/4135-jakie-perspektywy-rozwoju-czekaja-branze-kep (odczyt 28.09.2016).
• 7. Kawa A., Kurierskie MSP. „TLS Biznes” 2011, nr 11.
• 8. Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015 sporządzony przez UKE.
• 9. https://www.dpd.com.pl/O-DPD/O-firmie/Fakty-i-liczby(odczyt 28.09.2016).
• 10. Kozerska M., Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X, Wyd. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2015.
• 11. https://www.poczta-polska.pl/o-firmie/grupa-pp/postdata-s-a/ (odczyt 29.09.2016).
• 12. http://www.pocztex.pl/pocztex/informacje-ogolne-2/ (odczyt 29.09.2016).
• 13. https://ecommerce.poczta-polska.pl/pl/artykuly/archiwum/2015/07/poczta-polska-w-walce-o-rynek-kurierski (odczyt 29.09.2016).
• 14. http://www.uke.gov.pl/wyniki-ankiety-pocztowej-10083, (odczyt 29.09.2016).