The issue of measurement the impacts of quality on the performance

• Autorzy: Šimková I. , Konečný V.

Warianty tytułu

SK

Problematika merania vplyvov kvality na výkonnosť

• Języki publikacji: EN SK

Abstrakty

EN

The article will deal with examining relation and quantification of transport service quality impact in road freight transport. First of all, we need to know what the quality exactly means and then we are able to define the quality in transport field. It is important to evaluate quality characters for future of organizations and also to know how to improve their services and products and have a stable position in the transport business. The impact of transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply an appropriate method. The article includes also practical application of the method.

SK

Článok bude pojednávať o skúmaní vzťahu a kvantifikácii vplyvu kvality dopravných služieb na cestnú nákladnú dopravu. Predovšetkým potrebujeme vedieť čo presne znamená “kvalita” a potom budeme schopní definovať kvalitu v oblasti dopravy. Je dôležité hodnotiť charakteristiky kvality pre budúcnosť organizácie a tiež vedieť ako zdokonaľovať ich služby a produkty, aby mali stabilnú pozíciu v oblasti dopravného trhu. Čo sa týka vplyvu kvality dopravných služieb na výkon cestnej nákladnej dopravy je nutné kvantifikovať úroveň kvality služieb, ale tiež definovať a objektívne ohodnotiť výkon cestnej nákladnej dopravy pomocou príslušnej sústavy ukazovateľov výkonu a metód. Pre skúmanie vzťahu a kvantifikácie vplyvu kvality dopravných služieb cestnej nákladnej dopravy je potrebné aplikovať vhodnú metódu. Článok tiež obsahuje praktickú aplikáciu metódy.

Słowa kluczowe

EN

quality; performance; impact; transport

PL

jakość; wydajność; wpływ; transport

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Sieci Badawczej Łukasiewicz - Przemysłowego Instytutu Motoryzacji
• Czasopismo: Archiwum Motoryzacji
• Rocznik: 2014
• Tom: Vol. 66, nr 4
• Strony: 57--67, 167--177
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., il.

Twórcy

autor

Šimková I.

• University of Žilina, Faculty of Operation and Economics of Transport and Communications, Department of Road and Urban Transport, Univerzitná 1, 010 26 Žilina, Slovakia

autor

Konečný V.

• University of Žilina, Faculty of Operation and Economics of Transport and Communications, Department of Road and Urban Transport, Univerzitná 1, 010 26 Žilina, Slovakia

Bibliografia

• [1] MOJŽIŠ V.: Kvalita dopravních a přepravních procesu, Institut Jana Pernera, o.p.s.: Pardubice, 2003
• [2] STN EN ISO 15 140:2006.: Verejná osobná doprava. Základné požiadavky a odporúčania na systémy na meranie poskytovanej kvality služieb. Bratislava. 2006.
• [3] STN EN ISO 9000: 2005.: Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník. Slovenský ústav technickej normalizácie, Bratislava. 2005.
• [4] KONEČNÝ V.: Nástroje a metódy manažérstva kvality, Žilinská univerzita v Žiline/EDIS- vydavateľstvo ŽU: Žilina, 2012
• [5] ŠIMKOVÁ I., KONEČNÝ V.: The Evaluation of Services Quality Forwarding. Perner´s Contacts, Vol. 8, no. 4, 2013
• [6] ŠIMKOVÁ I., KONEČNÝ V.: The Evaluation of Services Quality in Road Freight Transport and Forwarding. Žilina 2013. Transcom 2013
• [7] http://biotech.about.com/od/isocertification/tp/ISOQMS.htm
• [8] http://www.simplypsychology.org/likert-scale.html
• [9] http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic_2.htm
• [10] www.businesslink.gov.uk/freightbestpractice
• [11] http://www.iso.org/iso/home.html

Uwagi

EN

This paper has been developed under support of project: MS SR VEGA No. 1/0320/14 POLIAK, M.: Increasing of road safety through support of public transport.