Jakość usług nauczania języków obcych

• Autorzy: Lotko M.

Warianty tytułu

EN

Quality of foreign language educational services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem opracowania była ocena poziomu jakości usług nauczania języków obcych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z dwóch części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące uczniów, a drugą, merytoryczną, stanowiły atrybuty jakościowe usług nauczania języków obcych. Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że najniżej oceniono wystrój pomieszczeń, najwyżej zaś kwalifikacje personelu.

EN

The purpose of this paper was the evaluation of the quality of foreign language educational services. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part consists of demographical questions characterizing students and the second part, the substantial one, encompasses quality attributes of foreign language education services. The analysis of the results of the study demonstrates that the decorations of the rooms were evaluated at the lowest level and the teachers qualifications were evaluated as the highest ones.

Słowa kluczowe

PL

język obcy; usługi; nauczanie; jakość

EN

foreign language; services; education; quality

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 118
• Strony: 333--339
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Lotko M.

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny, Radom

Bibliografia

• 1. Borucki, W., i Urbaniak, M. (1996). Zdefiniować jakość. Problemy Jakości, 12.
• 2. Crosby, P.B. (1999). Quality and Me. Lessons from an Evolving Life. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
• 3. Deming, W.E. (1982). Quality, Productivity and Competitive Position. Cambridge: MIT.
• 4. Feigenbaum, A.V. (1992). Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
• 5. Ford, N., Walker, O., and Churchill, G. (1975). Expectation-Specific Measures of the Intersender Conflict and Role Ambiguity Experienced by Industrial Salesmen. Journal of Business Research, 3.
• 6. Goetsch, D.L., and Davis, S.B. (2000). Quality Management. Introduction to Total Quality Management for Production, Processing and Services. Prentice-Hall, Inc.
• 7. Juran, A. (1997). A Lifetime of Influence. John Wiley & Sons, Inc.
• 8. Lotko, M., i Lotko, A. (2016). Jakościowe kryteria doboru części zamiennych do samochodów osobowych. Radom: Wydawnictwo ITeE-PIB.
• 9. Marczak, M. (2001). Jakość a użyteczność produktu. Problemy Jakości, 3.
• 10. Oakland, J.S. (2004). Oakland Quality Management. Elsevier Butterworth-Heinemann.
• 11. Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49.
• 12. Pateman, T. (2006). Education. In W. Outhwaote (ed.), The Blackwell Dictionary of Modern Social Thouhgt. Balckwell Publishing.
• 13. Pawlak, M., Dedenowski, M., i Wolski, B. (red.) (2009). Problemy współczesnej dydaktyki języków obcych. Poznań-Kalisz.
• 14. PN-EN ISO 9000:2015 (2016). Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Warszawa: PKN.
• 15. Saxe, R., and Weitz, B. (1982). The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople. Journal of Marketing, 19.
• 16. Skubiak, B. (2013). Edukacja jako czynnik wspierający rozwój gospodarczy. Implikacje dla Polski. Studia Ekonomiczne – Współczesne Problemy Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 129.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).