Wskaźniki monitorowania procesów – studium przypadku

• Autorzy: Walaszczyk A. , Błaszczyk M.

Warianty tytułu

EN

Designing indicators for monitoring the processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiona została problematyka projektowania wskaźników monitorowania procesów jako zadania, które mają do zrealizowania przedsiębiorstwa, które chcą doskonalić swoje procesy. Projektowanie wskaźników monitorowania procesów jest jednym z obligatoryjnych wymagań dotyczących firm funkcjonujących w środowisku np. systemu ISO 9001. Zwykle proces projektowania tychże wskaźników przysparza organizacjom problemów, z uwagi na spełnienie aspektu adekwatności wskaźnika/miernika do charakteru procesu, który będzie nim mierzony. Artykuł w swojej praktycznej części, opiera się na wynikach obserwacji bezpośredniej w przedsiębiorstwach w zakresie podejmowanego tematu oraz doświadczeń autorskich wynikających z implementacji systemów zarządzania jakością. Celem głównym artykułu jest przedstawienie propozycji wskaźników, które mogą być wykorzystane przez organizacje realizujące procesy podobne do tych, realizowanych w przedsiębiorstwie stanowiącym podmiot analizowanego studium przypadku.

EN

This paper presents the problem of designing indicators for monitoring the processes as tasks to firms seeking to implement to improve their processes. Designing indicators for monitoring processes, is one of the mandatory requirements for companies operating in an environment such as the ISO 9001 standard. Normally, the design process of these indicators, the organization poses problems because of the performance aspect of the adequacy of the indicator / measure to the nature of the process that it will be measured. The article in its practical part, based on the results of direct observation in enterprises undertaken in the subject and the author's experience resulting from the implementation of quality management system.

Słowa kluczowe

PL

monitorowanie; ISO 9001; systemy zarządzania jakością; wskaźniki; mierniki

EN

monitoring; ISO 9001; quality management system; indicators; measure

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 56
• Strony: 89--101
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Walaszczyk A.

• Wydział Organizacji i Zarządzania Politechniki Łódzkiej

autor

Błaszczyk M.

• Wydział Organizacji i Zarządzania Politechniki Łódzkiej

Bibliografia

• [1] Ciechan - Kujawa M.: Rachunek kosztów jakości. Wykorzystanie w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005.
• [2] Jedynak P.: Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Instrumenty i uwarunkowania wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2007.
• [3] Kleniewski A.: Monitorowanie i pomiary, „Problemy jakości” 2012 nr 10.
• [4] Matuszak - Flejszman A.: Czynniki wpływające na skuteczność i efektywność systemów zarządzania w przedsiębiorstwie, [ w: ] J. Łańcucki (red.), Efektywność systemów zarządzania, Polskie Zrzeszenie Inżynierów i Techników Sanitarnych Oddział Wielkopolski, Poznań 2004.
• [5] Norma PN - EN ISO 9000:2006. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2006.
• [6] Piechowiak M.: Zmierzyć swój biznes, „CEO Magazyn Top Menedżerów” 2005 nr 10.
• [7] Pigłowski M.: Skuteczność i efektywność w normie PN - EN ISO 9004:2009, [ w : ] E. Skrzypek (red.), Etyka a jakość i efektywność w organizacji, Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą, Wydział Ekonomiczny Uniwersytet u Marii Curie - Skłodowskiej w Lublinie, Lublin 2010.
• [8] Rogala P.: Zarządzanie wg nowej normy ISO 9004, „Problemy Jakości” 2011 nr 3.
• [9] Skrzypek E.: Efektywność procesów w przedsiębiorstwie, [ w: ] T. Wawak (red.), Zmieniające się przedsiębiorstwo w zmieniającej się politycznie Europie, Wydawnictwo Informacji Ekonomicznej, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2003.
• [10] Skrzypek E., Hofman M.: Zarządzanie procesami, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.