Zastosowanie systemów typu CRM w marketingu naukowym - perspektywy efektywnej współpracy pomiędzy nauką i przemysłem

• Autorzy: Pietrzyk M. , Winiarski P.

Warianty tytułu

EN

The application of CRM type systems in scientific marketing - prospects for effective cooperation of science and industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Marketing naukowy jest dziedziną wspomagającą współpracę nauki z przemysłem. Współpraca ta jest w jednych krajach bardziej zaawansowana, w innych, takich jak Polska, dopiero zaczyna się rozwijać. Można jednak wiele zrobić aby polepszyć przepływ informacji i technologii z polskiej nauki do polskiego przemysłu jak i odwrotnie, a także zainspirować nowe badania naukowe zapotrzebowaniem na rynku krajowym jak i zagranicznym (eksport usług). Niedosyt współpracy wynika przede wszystkim z braku wzajemnego zrozumienia sposobu funkcjonowania. Rzadko placówki naukowe posiadają w swojej strukturze samodzielne stanowiska do spraw marketingu (tu: naukowego). Jednocześnie przemysł nie wie z kim rozpocząć kontakt. Zarządy firm ,,przemysłowych" natomiast nie traktują często własnych działów marketingu jako kluczowych, generujących przecież kolejne zlecenia, ale i mogących dostarczać informacje o trendach i innowacjach. W rzeczywistości różnica pomiędzy współpracą nauki z przemysłem a standardową relacją B2B (business-to-business) pomiędzy firmami nie jest duża. Dzięki temu podobieństwu możnaby wykorzystać system CRM, który odpowiednio zastosowany może przyczynić się do zwiększenia zysków poprzez nastawienie się na zapotrzebowanie klienta (zrozumienie potrzeb rynkowych przez instytucje naukowe, z drugiej strony umiejętne postawienie problemu przez przemysł). W niniejszym artykule proponujemy zwrócenie uwagi na zastosowanie CRM w kontekście marketingu naukowego. Z naszej obecnej wiedzy wynika, że takie rozwiązania nie zostały jeszcze wprowadzone, a jeżeli istnieją to dotyczą niewielkiej części instytucji naukowych oraz przemysłu. Instytucje naukowe wykorzystują CRM jedynie w kontekście bazy danych, inaczej tzw. "list adresowych" wykorzystywanych do kontaktów z byłymi, obecnymi i przyszłymi studentami oraz pracownikami naukowymi, ale nie w kontekście współpracy z przemysłem. Takie systemy mogłyby być zamodelowane oraz zainstalowane jednocześnie w instytucjach naukowych, przemyśle lub u konsultanta zajmującego się kojarzeniem różnych organizacji z przemysłem. Niniejsza publikacja poświęcona jest marketingowi naukowemu i perspektywom jego efektywnego rozwoju dzięki zastosowaniu nowoczesnego systemu CRM, który zarządza relacjami z klientem. Na wstępie przedstawione zostaną pewne definicje i informacje na temat marketingu naukowego a następnie omówiony zostanie system CRM. Pod koniec zostanie zwrócona uwaga na możliwość zastosowania systemu CRM w marketingu naukowym.

EN

Scientific marketing is an area which supports cooperation of science and industry. In some countries this kind of cooperation is already quite advanced, in other countries, like Poland, it has only started developing. However, a lot can be done to improve the flow of information and technology from Polish science to Polish industry and the other way round, as well as to inspire new scientific research with demand on the national and foreign market (export of services). Insufficient cooperation results above all from from the lack of mutual understanding of the manner of functioning. Scientific units hardly ever have independent marketing units within their structures. At the same time representatives of the industry don't know who they should contact to start cooperation. The managements of industrial companies often don't regard then' own marketing departments as significant, even though they generate further orders and can provide information about trends and innovations. In reality, the difference between the cooperation of science and industry and a standard B2B relation (business to business) between companies is not big. Thanks to this similarity it is possible to use the CRM system, which appropriately applied can contribute to raising profits by addressing the needs of the client (understanding market needs by scientific institutions, on the other hand the industry can skillfully present a problem). In this amele we suggest paying attention to the application of CRM in the context of scientific marketing. Our current knowledge suggests that such solutions haven't been implemented yet and if they exist, they concern only a small proportion of scientific institutions and the industry. Scientific institutions take advantase of CRM onlv in the context of databases or the so-called "address lists" used for contact with current, former and future students and scientific employees, but not in the context of cooperation with the industry. Such svstems could be modeled and installed at the same time in scientific institutions, in the industry or in consulting companies dealing with establishing cooperation of various organizations with the industry. This publication is devoted to scientific marketing and the prospects for its effective development thanks to applying a modem CRM system, which manages relations with the client. At the besinnins certain definitions and information about scientific marketing will be discussed. Further. CRM system will be discussed. At the end of the article the focus will shift to the possibility of applying CRM system in scientific marketing.

Słowa kluczowe

PL

systemy typu CRM w marketingu; marketing naukowy; współpraca pomiędzy nauką i przemysłem

EN

CRM systems in marketing; marketing research; cooperation between science and industry

• Wydawca: Wydawnictwa Naukowe Instytutu Lotnictwa
• Czasopismo: Prace Instytutu Lotnictwa
• Rocznik: 2012
• Tom: Nr 4 (225)
• Strony: 211--228
• Opis fizyczny: Bibliogr. 31 poz.

Twórcy

autor

Pietrzyk M.

• Research Center for Einstein Physics, Free University, Berlin, Niemcy

autor

Winiarski P.

• Poland Business Center Berlin

Bibliografia

• 1. II Kongres Innowacyjnej Gospodarki, Raport o Innowacyjności Polskiej Gospodarki 2011, Rozdział 6, Osobiste rekomendacje członków zespołu badawczego. Uczelnia Vistula, 2011,
• 2. Binsztok A., Obsługi klienta z perspektywy nowoczesnych rozwiązań w zakresie informacyjnych technologii, NTiZ 2006.
• 3. DorigoT., Getting Science Through: Misunderstood Terms In Science Communication, 24.10.2011.
• 4. Eurostat, Eurostat pocketbooks: Science, technology and innovation in Europe, 2012 edition, EU 2012.
• 5. Inno Metrics, Innovations Union Scoreboard 2010, EU 2011.
• 6. Jagiellońskie Centrum Innowacji Sp. z o. o., Raport nt. barier komercjalizacji wyników badań naukowych w dziedzinie life science w Małopolsce, 2007.
• 7. Markiewicz D. (red.), Komercjalizacja wyników badań naukowych krok po kroku, Kraków 2009.
• 8. Kozłowski J., Rychlewski J., Sławeta R., Wanke-Jakubowska M., Wanke-Jerie M., Stan nauki i techniki w Polsce, K8N, Warszawa 1999.
• 9. MCX Telecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. A. White Paper, Co warto wiedzieć o CRM?
• 10. Meyer L, Miami University Implements CRM for Student Recruitment and Communications, Constituent Relationship Management, 20.10.2011.
• 11. Najlepsze praktyki w zakresie współpracy ośrodków naukowych i biznesu przy wykorzystaniu środków z UE, Warszawa 2008.
• 12. Pro Inno Europe, Innovations Union Scoreboard 2011, EU 2012.
• 13. SPSS White Paper, Badania satysfakcji klientów jako metoda osiągania przewagi konkurencyjnej.
• 14. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Zanim zaczniesz wdrożenie CRM, Modern Marketing nr 11-12, 2002.
• 15. Węgrzyn G.( Zatrudnieni w nauce i technice a innowacyjność gospodarki, publikacja IV Konferencji Naukowej z serii, Wiedza i innowacje, pt. Fundusze unijne i przedsiębiorstwa w rozwoju nauki i gospodarki, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2008.
• 16. Wolański P., Jak zreformować Polską Naukę?, PAUZA, Kraków 2008.
• 17. Wolszczak-Derlacz J., Parteka A., Produktywność naukowa wyższych szkół publicznych w Polsce - bibliometryczna analiza porównawcza, Sprawne Państwo, Program Ernst & Young, Warszawa 2010.
• 18. Zachara M., Strategia CRM - pomysł na biznes czy system informatyczny, Modern Marketing nr 10, 2001.
• 19. Zakrzewski P., Jak się przygotować do wdrożenia CRM?, Modern Marketing nr 7, 2001.
• Strony internetowe
• - BBC, EU sees alarming innovation gap for European firms, 01.02.2011. http://www.bbc.co.uk/news/world-europe-12334091,
• - Eurostat, European Commission, Population structure and ageing, 2011.http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Population_structure_and_ageing,
• - Główny Urząd Statystyczny, www.stat.gov.pl/gus,
• - ISI Master Journal List, http://ip-science.thomsonreuters.com/mjl/,
• - Kosmulski M.( Poprzeczka listy filadelfijskiej, onet.pl / Tygodnik Powszechny, 10.01.2012, http://tygodnik.onet.pl/1,72518,druk.html,
• - List of NACE codes, http://ec.europa.eu/competition/mergers/cases/index/nace_all.html, Osobiste rekomendacje członków zespołu badawczego. Uczelnia Vistula, 2011
• - Musiałek P., RomanowskiT., Rozmowa z dr. Tomaszem Geodeckim, wykładowcą Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, współautorem raportu pod red. J. Hausnera, Kurs na innowacje. Jak wyprowadzić Polskę z rozwojowego dryftu?, 08.11.2012, pressje.salon24.pl/462152,wywiad-o-innowacyjnosci-w-polsce,
• - Polityka/PAP, TR, Polska nauka ma się źle, miażdżący raport NIK, 14.11.2012,http://m.onet.pl/wiadomosci/kraj,zw0q8,
• - Simanek D. E, A Glossary of Frequently Misused or Misunderstood PhysicsTerms and Concepts, 2004,http://www.lhup.edu/~dsimanek/glossary.htm,
• - The World University Rankings,http://www.timeshighereducation.co.uk/world-university-rankings/2012-13/world-ranking,
• - University of Leicester, http://www2.le.ac.uk/olfices/marketing/marcomms/recruitment/crm,
• - Wikipedia, Uczelnie w Polsce, 2012, http://pl.wikipedia.org/wiki/Uczelnie_w_Polsce.