Wdrożenie kampanii promocyjnej w logistycznej obsłudze klienta

• Autorzy: Wyrwicka M. K. , Kliber M. C. , Brzeziński Ł.

Warianty tytułu

EN

Implementation of promotional campaign in the logistics customer service

• Konferencja: Konferencja Naukowa „Oszczędność i efektywność – współczesne rozwiązania w logistyce i produkcji” (9 ; 19-21.11.2014 ; Będlewo, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Orientacja na klienta determinuje sposób zarządzania zasobami ludzkimi tak, aby poznać i zaspokoić potrzeby klienta. Pojęcie logistycznej obsługi klienta i kampanii promocyjnej wydają się być niezależne i dotyczą odrębnych zagadnień. Mają jednak pewien wspólny mianownik - dotyczą klienta. Zaprezentowane w artykule efekty wdrożenia działań promocyjnych w bieżącą pracę Działu Obsługi Klienta w przedsiębiorstwie z branży farmaceutycznej wskazały, że połączenie tych dwóch dziedzin może być skuteczną formą zwiększania wolumenu sprzedaży w stosunkowo krótkim okresie czasu. Kluczowym efektem projektu było zwiększenie sprzedaży o 24% oraz poinformowanie 14 tysięcy klientów o ofercie handlowej. Istotną kwestią jest również to, że klienci podczas kampanii promocyjnej byli informowani wielokrotnie o promocji za pośrednictwem różnorodnych mediów. Wykorzystanie standardowej procedury wdrożenia kampanii promocyjnej pozwoliło na uzyskanie wymiernych korzyści dla wybranego przedsiębiorstwa.

EN

The aim of this article is to present the implementation of promotional campaign in logistics customer service in selected company. Implementation of the project proceeded in accordance with phases of promotion strategy described in literature. The most important effect is to increase sales volume by 24%.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta; logistyczna obsługa klienta; kampania promocyjna

EN

logistics; customer service; promotional campaign

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 11
• Strony: 31--34
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Wyrwicka M. K.

• Wydział Inżynierii Zarządzania, Politechnika Poznańska

autor

Kliber M. C.

• Wydział Inżynierii Zarządzania, Politechnika Poznańska

autor

Brzeziński Ł.

• Wydział Inżynierii Zarządzania, Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Bielski I., Współczesny marketing, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2006.
• Bozarth C., Handfield R.B., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
• Brzeziński Ł., Kliber M.C., Wyrwicka M. K., Zarządzanie klimatem społecznym w przedsiębiorstwie z branży logistycznej, Gospodarka Magazynowa i Logistyka nr 11, Warszawa 2013.
• Brzeziński Ł., Kliber M. C., Wyrwicka M. K., Influence of social climate on functioning warehouse in a chosen enterprise, Poznan University of Technology, Poznan 2012.
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Kempny D., Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• Lambin J.J., Strategiczne zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa 2001.
• Mruk H., Pilarczyk B., Szulce H., Marketing, uwarunkowania i instrumenty, Wyd. AE Poznań, Poznań 2007.
• Sołtysik M., Uwarunkowania logistyki w łańcuchach dostaw, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.