Satysfakcja klientów korzystających z usług komunikacji miejskiej

• Autorzy: Gajewska P. , Piekarska K.

Warianty tytułu

EN

The satisfaction of customers of the public transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Transport jest niezbędny do codziennego funkcjonowania społeczeństwa i gospodarki. Używany jest na każdym kroku. Dla osób nieposiadających indywidualnych środków transportu alternatywą staje się korzystanie z ze zbiorowej komunikacji miejskiej. Taka forma transportu jest też znacznie tańsza i w mniejszym stopniu wpływa na środowisko naturalne. W artykule przedstawiono wyniki badań dotycząc satysfakcji mieszkańców Żywca z usług komunikacji miejskiej. Satysfakcja ta kształtuje się na przeciętnym poziomie, jednak dobrze rokuje na przyszłość. Wdrażanie usprawnień na podstawie oczekiwań klientów oraz przeprowadzanie cyklicznie podobnych badań w następnych latach z pewnością pozwoliłoby znacznie poprawić poziom ich zadowolenia.

EN

The transport is indispensable for everyday functioning of the society and the economy. It is used all along the way. For those without personal transport alternative is to use the collective transport. This form of transport is also much cheaper and less impact on the environment. The article presents the results of research on satisfaction of residents of Żywiec from services of the public transport. This satisfaction is developing on the average level, however is portending well for the future. Implementing improvements based on expectations of customers and conducting similar researches cyclically in the following years certainly would let much improve the level of satisfying them.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja miejska; usługi komunikacyjne; środki transportu

EN

public transport; communication services; means of transport

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 1883--1892
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Gajewska P.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, Wydział Zarządzania i Transportu, 43-309 Bielsko-Biała; ul. Willowa 2.

autor

Piekarska K.

• Absolwentka studiów inżynierskich Akademii Techniczno-Humanistycznej, Wydziału Zarządzanie i Transport, Kierunek: Transport

Bibliografia

• 1. Antonides G., Raaij W. F. van. Zachowanie konsumenta: podręcznik akademicki. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2003.
• 2. Ballou R.H., Business Logistics/Supply Chain Management, 5th cd., Pearson Education, Upper Saddle River, NJ, 2004.
• 3. Baran T. Jak usatysfakcjonować klienta. „Marketing w Praktyce”. Nr 1/2000.
• 4. Gługiewicz Z., Transport miejski, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1991.
• 5. Hill N., Alexander J. Pomiar satysfakcji i lojalność klientów. Oficyna Ekonomiczna. Kraków 2003.
• 6. Jachnis A. Psychologia konsumenta : psychologiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich. Oficyna Wydaw. Branta. Warszawa-Bydgoszcz 2007
• 7. Kotler P. Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa 1994. Wyd. Gebethner i Ska.
• 8. Marciniak B. Badanie satysfakcji klientów – problemy i metody badawcze. „Marketing i Rynek” 2000 nr 11.
• 9. Mazurek-Łopacińska K. Badania marketingowe: teoria i praktyka. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2005.
• 10. Mazurek-Łopacińska K. Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Warszawa 2003. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 11. Otto J. (red.) Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie. Wydaw. C.H. Beck. Warszawa 2001.
• 12. Strona internetowa MZK w Żywcu, http://www.mzk.zywiec.pl/firma.php?page=firma.
• 13. Szołtysek J., Logistyczne aspekty zarządzania przepływami osób i ładunków w miastach, Wyd. Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2009.
• 14. Szołtysek J., Podstawy logistyki miejskiej, Wyd. Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2009
• 15. Szymczak M., Logistyka miejska, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• 16. Tundys B., Logistyka miejska. Koncepcje, systemy, rozwiązania, Wyd. Difin, Warszawa 2008.
• 17. Witryna internetowa firmy moBILET, http://www.mobilet.pl/info-komunikacja.html