Komunikacja w kryzysie elementem budowy skutecznej marki

• Autorzy: Tworzydło D.

Warianty tytułu

EN

Communication in times of crisis as an element of building an efficient brand

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Kryzys to słowo współcześnie odmieniane przez wszystkie przypadki i na różne sposoby. Rok 2008 stał się preludium do tego, co i obecnie, w roku 2011 dotyczy nie tylko przedsiębiorców, ale i każdego przeciętnego mieszkańca globu. Aczkolwiek kryzys, którym zajmuje się świat dotyczy głównie aspektów ekonomicznych. Mało kto mówi o innych jego implikacjach, jakimi są z pewnością problemy w przestrzeni wizerunkowej. Pomimo różnych definicji ekonomia i wizerunek nie są zbyt odległe od siebie, gdyż w przypadku szczególnie kryzysów jedno z drugim pojęciem ściśle się zazębia. Otóż, bardzo łatwo da się zauważyć, iż w sytuacji, gdy mają miejsce w firmie perturbacje natury ekonomicznej, niezwykle łatwe staje się przeniesienie tychże problemów na pole aktywności wizerunkowych. Liczby, które z natury rzeczy nie kłamią pokazują nam kierunek, który w dalszej konsekwencji przechwytywany jest przez komunikaty adresowane zarówno do wnętrza organizacji jak i poza jej obręb. I tak pogłębia się kryzys ogólny przedsiębiorstwa, a jego sytuacja staje się zdecydowanie nie komfortowa. Nie tylko stabilizacja ekonomiczna stanowi wówczas problem, ale i sposób jego komunikowania. Błędnie prowadzony proces zarządzania sytuacją kryzysową może przyczynić się po pierwsze do nieodwracalnych zmian w zakresie wizerunku lub wręcz do jego bankructwa, które może przełożyć się na straty finansowe. Dlatego też istotne jest przygotowanie odpowiedniej dokumentacji, która pomoże skutecznie się komunikować w kryzysie lub zapobiec kryzysowi zanim on jeszcze nadejdzie. Właśnie to, jest przedmiotem niniejszego artykułu, który ma pokazać czy polskie firmy są przygotowane na kryzys wizerunkowy i jak można sobie z nim poradzić. W artykule, w znacznej jego części, wykorzystano wyniki badań przeprowadzonych przez zespół badawczy pod kierownictwem autora publikacji oraz prezesa Alert Media Communications Adama Łaszyna.

EN

Crisis is a word which nowadays is used in all forms and contexts. The year 2008 was a prelude to what now and in the year 2011 concerns not only entrepreneurs, but also every average inhabitant of the globe. Even though the crisis, the world has found itself in, concerns mainly the economic aspects. Hardly anyone talks about its other implications such as problems in the sphere of image. Despite differing definitions, economy and image are not that far apart, as especially in case of crises both notions are closely intertwined. It is hard not to notice that in a situation where economic perturbations take place in a company, it becomes very easy to transfer such problems to the area of activities associated with image. Figures, which naturally don't lie, show us the direction, which later is taken over by messages targeted both at the interior of the organization and the external environment. This way a general crisis of a company deepens, and its situation becomes definitely uncomfortable. In such case not only the issue of economic stabilization but also the way it is presented becomes a problem. Incorrectly managed process of managing a crisis situation may contribute first of all to irreversible changes in the sphere of image or even its bankruptcy, which may in turn lead to financial losses. For this reason its is essential to prepare appropriate documentation, which can help efficiently communicate in times of crisis or avert a crisis before it actually takes place. This is the subject of this article, which is supposed to show whether Polish companies are prepared for an image crisis and how it is possible to cope with it. The article refers mainly to the results of the research carried out by a team under the guidance of the author of this article and the president of Alter Media Communications, Adam Łaszyn.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja w kryzysie; budowa skutecznej marki

EN

communication in crisis; building effective brand

• Wydawca: Wydawnictwa Naukowe Instytutu Lotnictwa
• Czasopismo: Prace Instytutu Lotnictwa
• Rocznik: 2012
• Tom: Nr 1 (222)
• Strony: 149--160
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz.,

Twórcy

autor

Tworzydło D.

• Uniwersytet Wrocławski, Instytut Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej

Bibliografia

• 1. Tworzydło D., Łaszyn A. (redakcja, kierownictwo zespołu i autorstwo projektu badawczego) Zarządzanie sytuacją kryzysową w polskich przedsiębiorstwach. Raport z badań, WSIiZ, Alert Media Communications, Rzeszów-Warszawa 2010,
• 2. Ulmer R. R., SellnowT. S. & Seeger M. W. (2006). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity, [w:] D.Tworzydło, M. Różycka, Podstawy public relations i marketingu gminy, miasta, regionu, Instytut Europejski, Warszawa 2010.