Logistics customer service in the packaging industry

• Autorzy: Krzywda Dariusz

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2019.20.2.27

Warianty tytułu

PL

Logistyczna obsługa klienta w branży opakowaniowej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The packaging market is an example of an industrial market with a very high level of competition. Recently there has been a struggle for a competitive advantage based on quality, price and technological innovation. Faced with this situation, some companies in the industry are adopting a customer service logistics strategy as a competitive strategy, described in the literature on the subject and known from business practice. In this paper an attempt was made to examine the effectiveness of this method of achieving competitive advantage in the packaging industry. For this purpose, data obtained from 8 packaging companies applying the strategy known as the strategy of the most important element of customer service were examined. The research was based on interviews with managers of these companies and portfolio analysis. The research confirmed the hypothesis that the most important service element strategy involves the risk of high service costs or low costs with low profits at the same time. As a result, recommendations and conclusions have been formulated for the management of such entities.

PL

Rynek opakowań jest przykładem rynku przemysłowego o bardzo wysokim poziomie konkurencji. Toczy się tu walka o przewagę konkurencyjną oparta na jakości, cenie i innowacyjności technologicznej. W obliczu tej sytuacji, niektóre firmy z branży przyjmują strategię logistycznej obsługi klienta jako strategię konkurencyjną, opisaną w literaturze przedmiotu i znaną z praktyki biznesowej. W artykule podjęto próbę zbadania skuteczności tej metody w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w branży opakowaniowej. W tym celu zbadano dane uzyskane od 8 firm opakowaniowych stosujących strategię zwaną strategią najważniejszego elementu obsługi klienta. Badanie opierało się na wywiadach z menedżerami tych firm oraz analizie portfelowej. Potwierdziło ono hipotezę, zgodnie z którą w przypadku strategii najważniejszego elementu obsługi klienta istnieje ryzyko wysokich kosztów obsługi lub niskich kosztów przy jednoczesnym niskim poziomie zysków. Sformułowano też zalecenia i wnioski dotyczące zarządzania takimi podmiotami.

Słowa kluczowe

EN

packaging market; competitive advantage; packaging companies; logistics strategy as a competitive strategy

PL

rynek opakowań; przewaga konkurencyjna; firmy pakujące; strategia logistyczna jako strategia konkurencyjna

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 20, No. 2
• Strony: 322--333
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Krzywda Dariusz

• Czestochowa University of Technology

Bibliografia

• 1. Ambriško, Ľ., Grendel, P., & Lukáč, S. (2015). Application of logistics principles when designing the process of transportation of raw materials. Acta Montanistica Slovaca, 20(2), 141-147.
• 2. Bala, A., Laso, J., Abejón, R., Margallo, M., Fullana-i-Palmer, P., Aldaco, R. (2020). Environmental assessment of the food packaging waste management system in Spain: Understanding the present to improve the future. Science of The Total Environment, 702.
• 3. Bolcas, C., Ionescu, V.-C. (2016). Intellectual Capital. Knowledge and Competitive Advantage in the Organizational Management. Manager Journal, 23(1), 38-45.
• 4. Christopher, M. (1993). Logistics and competitive strategy. European Management Journal, 11(2), 258-261.
• 5. Christopher, M., Peck, H. (2003). Marketing logistics. Routledge, London and New York.
• 6. Cottica, A. (1994, 22-24 June). The microeconomics of environmental innovation in the European packaging industry [Paper presentation]. Fifth Annual Conference of the European Association of Environmental and Resource Economists, Dublin.
• 7. Geueke, B., Groh, K., Muncke, J. (2018). Food packaging in the circular economy: Overview of chemical safety aspects for commonly used materials. Journal of Cleaner Production, 193, 491-505.
• 8. Kalpana, S., Priyadarshini, S. R., M. Leena, M. M., Moses, J.A., Anandharamakrishnan C. (2019). Intelligent packaging: Trends and applications in food systems. Trends in Food Science & Technology, 93, 145-157.
• 9. Kotler, Ph. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. Prentice Hall.
• 10. McKinsey & Company (2019). No ordinary disruption. Winning with new models in packaging 2030. www.mckinsey.com.
• 11. Hallberg, N. L. (2017). The micro-foundations of pricing strategy in industrial markets: A case study in the European packaging industry. Journal of Business Research, 76, 179-188.
• 12. Oláh, J., Karmazin, G., Farkasné, M. F., Popp, J. (2017b). An examination of trust as a strategical factor of success in logistical firms. Business Theory and Practise, 18(1), 171-177.
• 13. Oláh, J., Karmazin, G., Máté, D., Grabara, J. K., Popp, J. (2017a). The effect of acquisition moves on income, pre-tax profits and future strategy of logistics firms. Journal of International Studies, 10(4), 233-245.
• 14. Olsmats, C., Kaivo-oja, J. (2014). European packaging industry foresight study - identifying global drivers and driven packaging industry implications of the global megatrends. European Journal of Futures Research, 2, Article number: 39.
• 15. Petit, O., R Lunardo, R., Rickard, B. (2019). Small is beautiful: The role of anticipated food waste in consumers’ avoidance of large packages. Journal of Business Research.
• 16. Petriková, A., & Trebuňa, P. (2017). Application of selected logistic methods in the area of supply logistics. Acta Montanistica Slovaca, 22(3), 323-334.
• 17. Porter, M. E. (1998). Competitive Strategy. Techniques for analyzing industries and competitors with a new introduction. The Free Press.
• 18. Prahalad, C.K., Hamel, G., (1990). The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, 68(3), 79-91.
• 19. Renn, O. (2007). Risk perception and communication: Lessons for the Food and Food Packaging Industry. Food Additives & Contaminants, 22(10), 1061-1071.
• 20. Sadrzadehrafiei, S., Chofreh, A. G., Hosseini, N. K., Sulaiman, R. (2013). The Benefits of Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation in Dry Food Packaging Industry. Procedia Technology, 11, 220-226.
• 21. Sandberg, E. (2011). Logistics capabilities for sustainable competitive advantage. International Journal of Logistics Research and Applications, 14(1), 61-75.
• 22. Strandskov, J. (2006). Sources of competitive advantages and business performance. Journal of Business Economics and Management, 7(3), 119-129.
• 23. Ulewicz, R., Vaško, A., & Klimecka-Tatar, D. (2014). Controlling of the Logistic Processes. Production Engineering Archives, 3/2, 26-30.
• 24. Weng-Cheng, W., Chien-Hung L., Ying-Chien Ch. (2011). Types of Competitive Advantage and Analysis. International Journal of Business and Management, 5(5), 100-104.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).