Surveys of consumer preferences of the operation and management of water supply

• Autorzy: Pietrucha-Urbanik K. , Studziński A.

Identyfikatory

DOI

10.2428/ecea.2016.23(3)25

Warianty tytułu

PL

Badania sondażowe preferencji konsumenckich na temat funkcjonowania oraz zarządzania dostawą wody

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The permanent and long-lasting development of the civilization influences the growth of the threat occurrence connected with the functioning of Water Supply System (WSS). The presented methodology can be used to describe the functioning of the public water supply using the evaluation of its proper functioning and allows for implementation to determine proper operation of water network. The expanded methodology of conducted surveys of recipients in the field of the effectiveness of the water supply system is the basis for a comprehensive assessment of its proper functioning. Consumer opinions may be used in determining water supply reliability standards and the rules for granting discounts and rebates in the case of restrictions and interruptions in water supply. A significant issue is the assessment by respondents nuisance interruptions in water supply (time and frequency), knowledge of the causes, inconveniencing and losses that causes lack of water supply. In the work the results of consumer survey during undesirable events in Polish water networks were presented.

PL

Stały i długotrwały rozwój cywilizacji wpływa na wzrost występowania zagrożeń związanych z funkcjonowaniem systemu zaopatrzenia w wodę (SZW). Prezentowana metodologia może być stosowana w celu oceny prawidłowego funkcjonowania wodociągów. Opinie konsumentów mogą być stosowane przy określaniu standardów niezawodności usług wodociągowych oraz zasad udzielania bonifikat i upustów w przypadku ich niedotrzymania. Ważnym zagadnieniem jest ocena przez respondentów uciążliwości (czasu oraz częstotliwości), uniedogodnień, a także wielkości strat finansowych spowodowanych brakiem dostawy wody. W pracy przedstawiono wyniki badań oceny konsumentów podczas zdarzeń niepożądanych w polskich systemach wodociągowych.

Słowa kluczowe

EN

water network; consumer assessment; water supply system functioning analysis

PL

sieć wodociągowa; ocena konsumencka; analiza funkcjonowania systemu zaopatrzenia w wodę

• Wydawca: Towarzystwo Chemii i Inżynierii Ekologicznej
• Czasopismo: Ecological Chemistry and Engineering. A
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 23, nr 3
• Strony: 299--311
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., rys., wykr.

Twórcy

autor

Pietrucha-Urbanik K.

• Faculty of Civil, Environmental Engineering and Architecture, Department of Water Supply and Sewerage Systems, Rzeszow University of Technology, al. Powstańców Warszawy 6, 35–959 Rzeszów, Poland, phone: [phone], fax: [phone].

autor

Studziński A.

• Faculty of Civil, Environmental Engineering and Architecture, Department of Water Supply and Sewerage Systems, Rzeszow University of Technology, al. Powstańców Warszawy 6, 35–959 Rzeszów, Poland, phone: [phone], fax: [phone].

Bibliografia

• [1] Pietrucha-Urbanik K. Eng Fail Anal. 2015;57:137-142. DOI: 10.1016/j.engfailanal.2015.07.036.
• [2] Alcubilla RG, Lund JR. J Water Resour Plann Manage. 2006;6:424-433. DOI: 10.1061/(ASCE)0733-9496(2006)132:6(424).
• [3] Raje DV, Dhobe PS, Deshpande AW. Ecol Econ. 2002;42:391-400. DOI: 10.1016/S0921-8009(02)00054-X.
• [4] Hensher D, Shore N, Train K. Environ Resour Econ. 2005;4:509-531. DOI: 10.1007/s10640-005-7686-7.
• [5] Tchórzewska-Cieślak B, Pietrucha-Urbanik K, Urbanik M. Eksploat Niezawodn. 2016;18:254-259. DOI: 10.17531/ein.2016.2.13.
• [6] Ninomiya K. Studies in Regional Science. 2008;8:1105-1118. DOI: 10.2457/srs.38.1105.
• [7] Hurlimann A, Mckay J. J Environ Manage. 2006;3:93-104. DOI: 10.1016/j.jenvman.2006.02.008.
• [8] Mřnness EA, Pearce KB, Coleman S. J Appl Stat. 2008;1:19-30. DOI: 10.1080/02664760701683379.
• [9] Carron D, Janssens JG, Castro-Wooldridge V. J Water Sanit Hyg Dev. 2013;3:423-431. DOI: 10.2166/washdev.2013.008.
• [10] Nowacka A, Wlodarczyk-Makula M, Tchorzewska-Cieslak B, Rak J. Desalin Water Treat. 2016;57:1297-1309. DOI: 10.1080/19443994.2015.1030108.
• [11] Ijjas F. Period Polytech Civ Eng. 2014;2:105-112. DOI: 10.3311/PPci.7485.
• [12] Ondrejka Harbulakova V, Purcz P, Estokova A, Luptakova A, Repka M. Chem Eng Trans. 2015;43:2221-2226. DOI: 10.3303/CET1543371.
• [13] Kutyłowska M. Eng Fail Anal. 2014;47:41-48. DOI: 10.1016/j.engfailanal.2014.10.007.
• [14] Ahmed N. P I Civil Eng Munic. 2009;162:171-178. DOI: 10.1680/muen.2009.162.3.171.
• [15] Ondrejka Harbulakova V, Estokova A, Stevulova N, Luptakova A. Int J Renew Energy Environ Eng. 2014;5,1-6. DOI: 10.1007/s40095-014-0082-8.
• [16] Bene JG, Selek I. Period Polytech Civ Eng. 2012;1:51-61. DOI: 10.3311/pp.ci.2012-1.06.
• [17] Studziński A, Woźniak KI. Straty wynikające z braku dostawy wody w opinii jej konsumentów. [Losses Resulting from the Lack of Supply of Water in the Opinion of the Consumers]. J Civ Eng Environ Architect. 2015;32(62):437-445. DOI: 10.7862/rb.2015.127.
• [18] Allen DR, Rao TR. Analysis of Customer Satisfaction Data. A Comprehensive Guide to Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty, and Service Quality Research. Milwaukee: ASQ Quality Press; 2000.
• [19] Greenacre MJ. Theory and applications of correspondence analysis. New York: Academic Press; 1984.
• [20] Rószkiewicz M. Quantitative methods in marketing research. Warszawa: PWN; 2002.
• [21] Walesiak M, Bąk A. Conjoint analysis in marketing research. Wrocław: AE; 2000.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).