Obsługa klienta w koncepcji logistyczno – marketingowej

• Autorzy: Strychalska-Rudzewicz A. , Rudzewicz A.

Warianty tytułu

EN

Customer service in the logistic - marketing concept

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących logistyczno – marketingowej obsługi klienta, które zostały przeprowadzone w 66 przedsiębiorstwach województwa warmińsko - mazurskiego. Badanie dotyczyło stosowania oraz definiowania przez przedsiębiorstwa produkcyjne i usługowe standardów obsługi klienta, mierzenia poziomu oferowanej obsługi, znajomości standardów obsługi klienta stosowanych przez konkurencję, raportowania poziomu obsługi oraz odchyleń od najważniejszych standardów poziomu obsługi klienta.

EN

The article presents the results of the survey concerning logistic - marketing customer service, which were conducted in 66 enterprises of the Warmia - Mazury. The study concerned the use and definition of the manufacturing and service companies customer service standards, measure the level of service offered, knowledge of customer service standards used by the competition, service levels and reporting deviations from the key customer service standards.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; koncepcja logistyczno-marketingowa

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Strychalska-Rudzewicz A.

• Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy

autor

Rudzewicz A.

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Ballou R. H., 1992, Business Logistics Management, Chapter 4; Logistics Customer Service, Prentice - Hall International, Inc.
• 2. Beier F. J., Rutkowski K., 2004, Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa
• 3. Berkowitz E. N., Kerin R. A., Rudelius W., 1989, Marketing /2nd ed./, Irwin, Boston Coyle
• 4. J., Bardi E., Langley C. J., 1992, The Management of Business Logistics (5th ed.), West Publishing Company, St Paul, MN
• 5. Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., 1997, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. Wyd. PWE Warszawa
• 6. Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa
• 7. LaLonde B. J., Zinszer P. H., 1975, Customer Service as a Component of the Distribution System, Working Paper Series WPS 75-4, College of Administrative Science, February
• 8 .Novich N. S., 1990, Developing Superior Service As a Competitive Tool, Council of Logistics Management Annual Conference Proceedings, Anaheim, California