Model of instruments for measuring the quality of logistics services in the coopetition of enterprises

• Autorzy: Frąś Józef

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2023.173.10

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Aim: The idea, and at the same time the aim of the paper, was to develop a model of instruments dedicated to the assessment and improvement of the quality of logistics services in coopetition and this goal was achieved. The presented article features, against the background of the coopetition of enterprises in a network, essential instruments for measuring the quality of logistics services both from the point of view of its essence as well as an innovative form of relationship, i.e. in the coopetition of enterprises in which logistics services, especially their quality, are of fundamental importance. Design/methodology/approach: Literature critical analysis. Analysis of international literature from databases as well as exploratory own research work and expert analyses. Results: The article presents the results of conceptual research on the use of an original model of instruments for measuring and improving the quality of logistics services in the coopetition of enterprises in the Deming Cycle standard and the ISO 9001 quality management system. Originality/value: Model of instruments for measuring, evaluating and improving the quality of services in competitive cooperation. The obtained results attest to the cognitive and practical value of the developed model of instruments.

Słowa kluczowe

EN

coopetition; logistics services; quality of logistic services; logistics services measurement instruments; TFL sector

PL

koopetycja; usługi logistyczne; jakość usług logistycznych; przyrządy do pomiaru usług logistycznych

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2023
• Tom: z. 173
• Strony: 145--159
• Opis fizyczny: Bibliogr. 35 poz.

Twórcy

autor

Frąś Józef

• Poznan University of Technology, Faculty of Engineering Management, Institute of Logistics

• https://orcid.org/0000-0002-7263-7006

Bibliografia

• 1. Aluchna, M. (2013). Kooperencja w grupach kapitałowych. In: Kooperencja przedsiębiorstw w dobie globalizacji. Wyzwania strategiczne, uwarunkowania prawne. Warszawa: Wolters Kluwer.
• 2. Bengtsson, M., Kock, S. (1999). Cooperation and Competition in Relationships between Competitors in Business Network. Journal of Business and Industrial Marketing, vol. 14, no. 3.
• 3. Biesok, G. (ed.) (2013). Logistyka usług. Warszawa: CeDeWu.
• 4. Brandenburger, M., Nalebuff, B.J. (1996). Co-opetition. New York: Doubleday.
• 5. Chojnacka, A. (2011). Usługa logistyczna jako przedmiot rynku. Autobusy, nr 12.
• 6. Coyle, J.J., Bardi, E.J., Langley, C.J.Jr (2013). Zarządzanie logistyczne. Warszawa: PWE.
• 7. Czakon, W. (2010). Emerging coopetition: an empirical investigation of coopetition as interorganizational relationship instability. In: S. Yami, S. Castaldo, G.B. Dagnino, F. le Roy (eds.), Coopetition: Winning strategies for the 21st century. Cheltenham, UK; Northampton, USA.
• 8. de Resende, L.M.M., Volski, I., Betim, L.M., de Carvalho, G.D.G., de Barros, R., Senger, F.P. (2018). Critical success factors in coopetition: Evidence on a business network. Industrial Marketing Management, Vol. 68.
• 9. Detyna, B. (2011). Zarządzanie jakością w logistyce. Wałbrzych: Wydawnictwo Państwowej Szkoły Zawodowej im. Angelusa Silesiusa.
• 10. Dyr, T. (2009). Czynniki rozwoju rynku regionalnych przewozów pasażerskich. Radom: Wydawnictwo Politechniki Radomskiej.
• 11. Fajczak-Kowalska, A., Kowalska, M. (2017). Jakość usług logistycznych - rozwiązania wykorzystywane w ostatniej mili przez firmy kurierskie. Logistyka, nr 2.
• 12. Frąś, J. (2021). Zarządzanie i logistyka w eksploatacji maszyn. Poznań: Wydawnictwo Naukowe Politechniki Poznańskiej.
• 13. Frąś, J. (2013). Kompleksowe zarządzanie jakością w logistyce. Poznań-Radom: Wydawnictwo Naukowe Wyższej Szkoły Logistyki w Poznaniu przy współudziale Instytutu Eksploatacji Technologii - Państwowego Instytutu Badawczego w Radomiu.
• 14. Frąś, J. (2011). Metody i techniki zarządzania jakością. Zeszyty naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, nr 46.
• 15. Frąś, J. (2015). Normalizacja i zarządzanie jakością w logistyce. Poznań: Wydawnictwo Naukowe Politechniki Poznańskiej.
• 16. Frąś, T. (2020). Metodyka zarządzania ryzykiem w procesie kooperencji przedsiębiorstw. Praca doktorska. Wydział Inżynierii Zarządzania, Politechnika Poznańska.
• 17. Gawlik, J., Kiełbas, A. (2003). Metody i narzędzia w analizie jakości wyrobów. Kraków: Wyd. Politechniki Krakowskiej.
• 18. Hamrol, A., Mantura, W. (2005). Zarządzanie jakością — teoria i praktyka. Warszawa: PWN.
• 19. Harrison, A., Hoek, R. (2010). Zarządzanie logistyką. Warszawa: PWE.
• 20. Jankowska, B. (2009). Konkurencja czy kooperacja? Warszawa: Ekonomista, Keytext.
• 21. Luo, Y. (2007). A coopetition perspective of global competition. Journal of World Business, Vol. 42, No. 2.
• 22. Mierzejewska, W. (2018). Czynniki sukcesu koopetycji. Journal of Management and Finance, Vol. 16, No. 1/1.
• 23. Nalebuff, B., Brandenburger, A. (1997). Co-opetition: Competitive and cooperative business strategies for the digital economy. Strategy & Leadership, Nov/Dec.
• 24. Rydzkowski, W. (ed.) (2011). Usługi logistyczne. Teoria i praktyka. Poznań: ILiM.
• 25. Skotnicka-Zasadzień, B., Wolniak, R., Gembalska-Kwiecień, A. (2018). Improving the efficiency of the Production process using SMED. MATEC Web of Conferences QPI, 183, 01002.
• 26. Skotnicka-Zasadzień, B., Wolniak, R., Zasadzień, M. (2017). Use of quality engineering tools and methods for the analysis of production processes - case study. Advances in Economic, Business and Management Research, 33. Second International Conference on Economic and Business Management, FEBM, Shanghai, 240-245.
• 27. Sułkowski, M., Wolniak, R. (2018). Poziom wdrożenia instrumentów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach branży obróbki metali. Częstochowa: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Produkcji i Jakości.
• 28. Wolniak, R. (2013). Metody i narzędzia Lean Production i ich rola w kształtowaniu innowacji w przemyśle. In: R. Knosala (ed.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (pp. 524-553). Opole: Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją.
• 29. Wolniak, R. (2016). Metoda QFD w zarządzaniu jakością. Teoria i praktyka. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 30. Wolniak, R. (2017). Koncepcja wykorzystania analizy Kano w metodzie QFD. In: R. Knosala (ed.), Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, 2 (pp. 400-409). Opole: Oficyna Wydawnicza PTZP.
• 31. Wolniak, R., Skotnicka, B. (2011). Metody i narzędzia zarządzania jakością - Teoria i praktyka, cz. 1. Gliwice: Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej.
• 32. Zakrzewska-Bielawska, A. (2014). Strategia koopetycji w praktyce firm high-tech. In: Koopetycja w rozwoju firm high-tech. Determinanty i dynamika. Warszawa: Placet.
• 33. Zamkowska, S., Zagożdżon, B. (2011). Systemy logistyczne w obsłudze przedsiębiorstw. Radom: Wydawnictwo Politechniki Radomskiej.
• 34. Zendla, S., Wolniak, R. (2015). Wyeliminowanie obszarów niezadowolenia klienta za pomocą metod i narzędzi zarządzania jakością oraz wprowadzenie udoskonaleń w międzynarodowym porcie lotniczym. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, nr 82.
• 35. Zimon, D. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Warszawa: CeDeWu.