Social responsibility in human resources management in public institutions during Covid-19 pandemic – a Smart City perspective

• Autorzy: Zadros Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2022.159.40

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The outbreak of the Covid-19 pandemic has caused a revolution in human resource management in all organizations. Particularly important from a social point of view, changes have occurred in the organization of work and human resource management (HRM) in public institutions providing services to the public. On the one hand, it was necessary to secure the work of these entities so that the continuity of their work was maintained. On the other hand, the possibility of contamination of employees had to be limited. For this reason, Smart City solutions were started to regulate contacts between employees and between employees and customers. The aim of the article is an attempt to state whether the changes introduced in the HRM process in selected city offices in Poland were an expression of social responsibility, contributed to the improvement of the quality of work of officials and customer service of these offices. Design/methodology/approach: The research allowing for this answer was carried out on the basis of the Customer Satisfaction Index (CSI) method, and the sample in the research were employees of selected city offices. Research limitations/implications: It was found that the CSI method can be used equally effectively in the satisfaction of external and internal customers. Practical and social implications: The conducted study allowed for the conclusion that the assessment of the quality of intelligent solutions related to the area of social responsibility undertaken as part of human resource management was assessed by the respondents at an average level. Originality/value: The original element of the study on the basis of which the article was prepared was the use of the CSI method to survey employee satisfaction with work based on Smart City solutions.

Słowa kluczowe

EN

public institution; COVID-19 pandemic; Smart City; social responsibility; human resource management

PL

instytucja publiczna; pandemia COVID-19; Inteligentne miasto; społeczna odpowiedzialność; zarządzanie zasobami ludzkimi

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2022
• Tom: z. 159
• Strony: 501--512
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz.

Twórcy

autor

Zadros Katarzyna

• Częstochowa University of Technology

• https://orcid.org/0000-0003-4130-5567

Bibliografia

• 1. Allam Z., Jones D.S. (2020). On the Coronavirus (COVID-19) Outbreak and the Smart City Network: Universal Data Sharing Standards Coupled with Artificial Intelligence (AI) to Benefit Urban Health Monitoring and Management. Healthcare, 8.
• 2. COVID-19: BACK TO THE WORKPLACE – Adapting workplaces and protecting workers, https://osha.europa.eu/en/publications/covid-19-back-workplace-adapting-workplaces-and-protecting-workers/view, 24.04.2022, pp. 1-16.
• 3. Crane, A., Matten, D. (2020). COVID-19 and the Future of CSR Research. Journal of Management Studies, vol. 58, iss. 1.
• 4. Czapiński, J., Kotowska, I.E., Panek, T. (2015). Diagnoza społeczna. Jacy jesteśmy. Jak żyjemy? Warszawa: PTS.
• 5. Czupich, M., Ignasiak-Szulc, A., Kola-Bezka, M. (2016). Czynniki i bariery wdrażania koncepcji Smart City w Polsce, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 276.
• 6. Dajerling, L. (2020). Wykorzystanie technologii w walce z epidemią koronawirusa SARS-CoV-2. Przegląd rozwiązań stosowanych w wybranych państwach. Nowiny Nauki o Bezpieczeństwie, 1.
• 7. Dolot, A. (2020). Wpływ pandemii COVID-19 na pracę zdalną – perspektywa pracownika. E-mentor, 1. https://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/83/id/1456, 5.05.2022.
• 8. Duszczyk, M. (2020). Pandemia otworzyła Polaków na nowe technologie. Ale nie na długo, https://cyfrowa.rp.pl/it/art18144741-pandemia-otworzyla-polakow-na-nowe-technologie-ale-nie-na-dlugo, 20.04.2022.
• 9. Fukowska, M., Koweszko, T. (2022). Analiza stanu psychicznego i satysfakcji z pracy personelu medycznego w okresie pandemii COVID-19. Psychiatria, nr 19.
• 10. Huang, Y-T. (2020). Internal Marketing and Internal Customer: A Review, Reconceptualization, and Extension. Journal of Relationship Marketing, vol. 19, iss. 3.
• 11. Lai, Y., Yeung, W., Celi, L.A. (2020). Urban Intelligence for Pandemic Response: Viewpoint. JMIR Public Health Surveill, 6.
• 12. Mahmud, A., Ding, D., Hasan, M. (2020). Corporate Social Responsibility: Business Responses to Coronavirus (COVID-19) Pandemic. SAGE Open, January-March, https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2158244020988710.
• 13. Minta, S., Cempiel, M. (2017). Badanie satysfakcji konsumentów produktu tradycyjnego na przykładzie oscypka. Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu, vol. 6.
• 14. Olbrych, B. (2009). Organizacja wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 227.
• 15. Pepłowska, K. (2021). Biurowość w czasach pandemii. Wpływ epidemii COVID-19 na informatyzację biurowości w jednostkach administracji samorządowej. Archeion, t. CXXII.
• 16. Sooryaa Muruga Thambiran, S. (2020). How COVID accelerated smart city development, „GCN”, https://gcn.com/articles/2020/10/15/smart-cities-post-covid.aspx, 27.04.2022.
• 17. Szczepański, J., Zamęcki, Ł. (2020). Praca zdalna w administracji publicznej w czasie pandemii Covid-19 – raport z badań. Warszawa: Instytut Nauki o Polityce.
• 18. Szyja, P. (2020). Funkcjonowanie administracji publicznej w sytuacji kryzysu spowodowanego czynnikami zewnętrznymi – studium przypadku COVID-19. Rocznik Administracji Publicznej, 6.
• 19. Ustawa z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych, Dz.U z 2020 r, poz. 374.
• 20. Woźniak, J. (2017). Ocena przydatności metod SERVUAL i CSI w kontekście badania logistyki obsługi klienta. Quarterly Journal, 2.
• 21. Woźniak, J., Zimon, D. (2016). Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej. Modern Management Review, XXI, 23.
• 22. Wykorzystanie Technologii informacyjno-komunikacyjnych w gospodarstwach domowych w 2019 roku (cz. 2.). Warszawa: GUS, https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/nauka-technika-spoleczenstwo-informacyjne/spoleczenstwo-informacyjne/wykorzystanie- technologii-informacyjno-komunikacyjnych-w-jednostkach-administracji-publicznej- przedsiebiorstwach-i-gospodarstwach-domowych-w-2019-roku,3,18.html, 20.04.2022.
• 23. Wyrwa, J., Zaraś, M., Wolak, K. (2021). Smart Solutions in Cities During the COVID-19 Pandemic. Virtual Economics, vol. 4, no. 2

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MEiN, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2022-2023).