Analiza skuteczności i jakości dostarczania przesyłek na przykładzie firmy kurierskiej X

• Autorzy: Kozerska M.

Warianty tytułu

EN

Analysis of efficiency and quality deliveries on the courier company X

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Dobra obsługa klienta jest nierzadko kluczem do sukcesu firmy. Do cech dobrej obsługi należą: kompletność realizowanej dostawy, krótki czas realizacji, możliwość zaspokajania specjalnych żądań, system sprawnej komunikacji i informacji, bezproblemowa obsługa, a także precyzja i szybkie usuwanie błędów. Podstawową płaszczyzną działalności firm kurierskich jest przewóz przesyłek zawierających przedmioty, które powinny dotrzeć do adresata bezpiecznie i w krótkim czasie. Celem artykułu jest przedstawienie analizy skuteczności i jakości dostarczania przesyłek w firmie X. W firmie zastosowano usługę Predict, jako innowacyjny sposób zarządzania dostawą kurierską.

EN

Workable customer service is frequently the key to success. The characteristics of good service include: completeness realized deliveries, short delivery time, the ability to meet the special demands, an efficient system of communication and information, trouble-free service, precision and fast debugging. The basic plane activity is the transport of courier shipments containing items that should arrive safely and in a short time. The aim of the study is to analyze the effectiveness and quality of deliveries in the company X. The company uses the service Predict as an innovative way to manage the delivery courier.

Słowa kluczowe

PL

usługa kurierska; obsługa klienta; jakość

EN

courier service; customer service; quality

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 97
• Strony: 181--193
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Kozerska M.

• Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Kleksik A. (red.): Studia prospektywne i analiza strategiczna, [w:] Planowanie strategiczne. Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 1993.
• 2. Nawłoka R.: Branża TSL w Polsce na tle innych państw europejskich Transport Spedycja Logistyka 2015.
• 3. Obłój K.: Pasja i dyscyplina strategii. Jak z marzeń i decyzji zbudować sukces firmy. Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
• 4. Obłój K.: Strategia organizacji. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007.
• 5. Wolffgramm E.: Najnowsze trendy rozwoju logistyki - seanse i zagrożenia dla rozwoju logistyki w Polsce. Polski Kongres Logistyczny - Logistics 2000.
• 6. http://www.X.com.pl/subpage.asp?ID_kat=4&ID=38&Mark=8&Go=80.
• 7. https://www.X.com.pl/O-X/O-firmie/Fakty-i-liczby.
• 8. http://www.dobralogistyka.pl/firma-X-polska-otworzyla-najwieksza-sortownie-weuropie-srodkowo-wschodniej,aktualnosci,4981.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017)