Wykorzystanie modeli i narzędzi analitycznych w praktycznym budowaniu efektywnych strategii marketingu interakcyjnego

• Autorzy: Chudziak J. , Ciemski A.

Warianty tytułu

EN

Use of models and analytical tools in practical building effective marketing strategy interactive

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono praktyczne doświadczenia związane z formułowaniem strategii zarządzania kontaktami z klientami. Przedstawiono aktualne wyzwania rynkowe, biznesowe i technologiczne w sektorze bankowym. Opisano sposób budowy strategii marketingu interakcyjnego. Umiejscowiono wielowymiarową segmentację klientów w procesie podejmowania decyzji. Omówiono marketing interakcyjny, jako nowoczesną, innowacyjną metodę zarządzania kontaktami z klientami. Wskazano rozwiązania analityczne oraz platformy technologiczne stosowane podczas wdrażania strategii oraz w pomiarach jej skuteczności.

EN

The paper presents practical experiences with customer relationship management strategy formulation. It presents current market, business and technology challenges in the banking sector. Then it discusses the interactive marketing as a modern, innovative method of customer relationship management. It describes also how to build step by step an interactive marketing strategy. A multi-dimensional segmentation of customers is positioned as a key component in the decision process. Finally, indicate the required analytical solutions and technology platforms used in the implementation of the strategy and to measure its effectiveness.

Słowa kluczowe

PL

strategia zarządzania kontaktami; marketing interakcyjny; wartość klienta; modelowanie predykcyjne; narzędzia analityczne; pomiar efektywności strategii

EN

strategy for contact management; interactive marketing; customer value; predictive modeling; analytical tools; measuring the effectiveness of the strategy

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 74
• Strony: 123--133
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Chudziak J.

• Wydział Elektroniki i Technik Informacyjnych. Instytut Informatyki w Warszawie

autor

Ciemski A.

• Wydział Elektroniki i Technik Informacyjnych. Instytut Informatyki w Warszawie

Bibliografia

• 1. Guo S.Y., Fraser M.W.: Propensity Score Analysis: Statistical Methods and Applications (Advanced Quantitative Techniques in the Social Sciences), SAGE, 2010.
• 2. Kuhn M., Johnson K.: Applied Predictive Modelling, Springer, 2013.
• 3. Kumar V., Werner R.: Customer Relationship Management, Concept, Strategy, and Tools, Springer, 2012.
• 4. Laurentis G.: Strategy and Organization of Corporate Banking, Springer, 2005.
• 5. Lindstrom M.: Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, Martin Lindstrom, 2008.
• 6. Lilien G.L., Rangaswamy A., De Bruyn A.: Principles of Marketing Engineering 2nd Edition, Decision Pro, 2013.
• 7. Rust R., Zeithaml V., Lemon K.: Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy, Free Press, 2000.
• 8. Skinner C.: Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank, Marshall Cavendish International, 2014.
• 9. Strategor, Zarządzanie firmą. Strategie. Struktury. Decyzje. Tożsamość, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• 10. Wierenga B.: Handbook of Marketing Decision Models, Springer, 2008.
• 11. Wübben M.: Analytical CRM, Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings, Springer, 2009.
• 12. Wrzosek W.: Strategie marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2012.